工行枣庄分行三项措施提升网点竞争能力

今年以来，工行枣庄分行从加快推进网点智能化建设、抓好智能设备推广应用和提升网点整体服务水平等方面入手，着力提升网点竞争力，发挥争揽存揽储、客户服务、业务营销的“主阵地”作用。

加快推进网点智能化建设

该行积极引导广大员工了解网点智能化建设对于全行经营模式调整、人员结构优化、服务效率提升具有十分重要的意义。今年以来，把握“抢先抓早”的工作节奏，对辖内的薛城支行营业室、市中光明广场支行、分行营业部营业室等3个网点进行了智能化改造，投入智能设备23台，有效提升了客户现代化服务水平。该行力增年底前再投入运行8家智能化网点，进一步优化网点运营服务模式，加快推动网点由业务处理型向营销服务型转变。

抓好智能设备推广应用

该行认识到，目前智能化网点建设的当务之急，是优化劳动组合，加强业务辅导，尽快把已经投放到位的智能设备使用起来，将其快捷便利的优势发挥出来，把客户使用自助机具的习惯培养起来。为此，该行对辖内39个营业网点的大堂经理分批到已投入运行的智能化网点开展轮训，提升智能设备操作技能，坚决避免因业务辅导不到位，造成客户不会操作进而流失的现象发生。同时，要求各网点加强员工智能设备操作技能培训，确保人人会操作、会使用、会推介智能设备。

提升网点整体服务水平

该行从改善客户服务体验、提高客户满意度和压降客户排队时间等方面入手，保持全行网点服务质效的稳步提升；强化大堂经理职责定位，实现客户识别、沟通营销和业务处理的有机融合，提升一站式、综合化服务能力；抓好服务环境治理，加强内外设施管理，维护全行良好的品牌形象。