工行枣庄分行加强政风行风建设 助推地方经济发展

今年以来，工行枣庄分行认真按照当地市委、市政府2015年度党风政风行风评议活动要求，不断加强政风行风建设，助推全市经济发展，取得了较好成效。截至目前，该行累计发放各项贷款75.2亿元，余额达到233.29亿元，较年初新增14.46亿元；累计缴纳地方各项税收8111万元，为全市经济平稳较快发展做出了积极贡献。同时，该行连续十年被评为“省级文明单位”，并先后荣获全国金融系统五一劳动奖状、全国学习型组织先进单位、山东省职业道德建设先进单位、“富民兴鲁”劳动奖状等荣誉称号，实现了物质文明和精神文明的“双丰收”。主要做法有：

健全工作机制 抓好组织推动

加强政风行风建设是深化全方位金融服务的现实需要，也是建设客户满意银行的必然选择。为此该行把政风行风建设纳入全行工作目标管理，成立了政风行风建设领导小组，设立了专门机构负责日常推动工作，为全行行风建设提供了坚强有力的组织保证。借助网点电视系统、LED显示屏，把政风行风建设内容普及到每一个网点、每一名员工，激发全体员工主动参与行风建设、自觉提升服务水平的热情。通过聘请社会监督员、走访重点客户、发征求意见函、召开联谊会、座谈会、业务推介会等多种形式，公开工商银行的工作职责和服务承诺，广泛接受社会各界监督。同时，该行负责人按时参加枣庄广播电台《政风行风热线》栏目，倾听意见建议，解答百姓疑问，畅通与社会各界的沟通交流渠道。

优化服务渠道 增强服务能力

实施了营业网点“亮化工程”，将辖内各网点发光字、LED显示屏夜间全部“亮”起来，把工商银行各网点打造成为当地一道靓丽的风景线。抓好网点对公服务机制建设，目前辖内全部网点均能够办理对公业务，方便企事业单位就近办理业务。加快离行式自助银行建设步伐，近年来累计新建离行式自助银行26个，新投放自助设备182台，自助设备台数达到242台，能够为广大市民提供7*24小时不间断金融服务；同时，也有效提升了业务办理速度，网点客户排队时间控制在10分钟以内，增强了客户服务能力。

借助现代手段 延伸服务触角

牢牢把握互联网金融发展趋势，借助融e购、融e行、融e联等新兴电子银行产品，有效满足了广大市民现代化、多样化和便捷化的金融服务需求。创新服务模式，在全市金融机构中率先实施网点智能化改造，目前已对4家网点进行了智能化改造，配备了30台智能设备，实现了“客户自助+现场审核”的业务办理模式，以往网点柜面办理约需12-15分钟的业务，现在只需3-5分钟即可完成，大大提升了业务办理效率，缩短了客户业务办理时间。组织开展了互联网金融产品“进校园、进社区、进市场、进职场、进农村”的“五进”活动，大力普及金融知识，树立良好社会形象。

强化工作创新 提升服务水平

在全省首创了以二维码为载体，以网点和总行官网为平台，通过金融产品二维码为客户提供金融服务，丰富了服务内涵。利用网点电视系统开设“网点培训直通车”，班前班后持续开展“短、小、精、快、准”业务、内控、服务等培训，不断提升一线员工服务能力。每年投入十几万元聘请专业培训机构，对柜面服务人员开展礼仪培训，规范员工服务行为，提高优质文明服务水平，客户平均满意度达到99.72%。在全省工行系统中首家推出以二级分行冠名的微信公众账号--“中国工商银行枣庄分行”，建立了“微官网”宣传平台，向客户普及金融知识，推介金融产品，宣传企业文化。

履行大行责任 积极回馈社会

持续开展“工行在哪里，爱心在哪里”爱心帮扶活动，组织全行干部员工参加“慈心一日捐”、“博爱枣庄捐款”和见义勇为基金募捐，累计捐款、捐物80余万元。与山亭区山城街道的5名特困学生结成帮扶对子，定期送去助学金和学习用品。2011-2014年向贫困村--台儿庄区马兰镇丁楼村派驻了“第一书记”，并投入10余万元帮助该村解决实际困难，顺利实现了帮扶目标，赢得了村民赞扬；今年年初，又按照市委统一部署，向台儿庄区运河办事处陈庄村派驻“第一书记”，持续开展支农、扶农、助农活动，加快全市新农村建设进程。