工行日照分行四个积极措施开启智能网点新时代

网点转型是互联网金融发展的必然趋势，智能网点是网点转型的一项重要举措。自工行日照分行营业部智能网点投产以来，通过推动网点从“交易处理型”向“营销服务型”转变，有效提升了客户服务体验。

积极组建大堂经理团队 采取补位制

该行严格按照补位制，分区站位制。智能设备区两名客户专员，填单台网银体验区一名专员，自助银行一名专员，全方位的服务，进一步改善客户体验，提升网点竞争力。

积极推行到访客户 100%体验智能设备活动

对到访客户进行更细化的引导，对排队等待客户进行产品营销与讲解。在客户排队等待期间，由大堂经理为客户讲解智能设备可以办理的业务，并同时邀请客户进行自助体验，获得了广大客户的好评。

积极做好大堂经理上网前培训

该行由大堂团队共同编写经验及注意事项，制作PPT，详细解说设备使用及加装和营销要点，利用下班时间对营业室全体人员进行培训，确保新上岗大堂经理以及替班大堂经理熟练掌握智能设备使用技巧，为智能设备推广做好基础准备工作。

积极做好服务创优和自助柜员机达标率的提升

积极推行服务创优明星活动，配合全市创城，严格要求大堂经自助柜员机达标率的提升积极推行服务创优明星活动，配合全市创城，严格要求大堂经理微笑服务，柜员举手叫号，站立迎接，双手递送等服务礼仪规范。认真落实自助柜员机管理责任制，加大自助柜员机业务量， 强化考核，积极促进自动柜员机达标率的提升。