工行济南天桥支行切实有序开展公司客户营销维护工作

为进一步加强日均存款5万元以上优质公司客户的拓展维护工作，明确和规范优质公司客户营销维护体系，持续增强营业网点对公客户关系维护拓展能力和对公服务能力，工行济南天桥支行严格贯彻落实上级行要求，科学制定营销维护计划，严格按计划调度落实，确保支行日均5万元以上公司客户营销维护工作有序开展，稳步提升。

“有人做”

建立对公客户服务队伍，确保营销维护工作“有人做”，加强组织领导。依据网点客户规模，建立综合营业网点对公客户服务队伍，并设置网点对公客户经理专属考核管理办法，构建分工有序，责任到位的营销管理体系。完善客户营销和维护问责机制，加强对客户维护挖潜情况和指标完成进度的专项督导调度，定期召开专题调度会议，听取客户营销维护进度和问题。将日均存款5万元以上公司客户增长指标分解到部室网点并明确到客户经理，严格按照增长指标要求进行考核和调度。

“谁来做”

层层分解客户清单，明晰营销人员和权责，明确营销维护工作“谁来做”。将日均存款5万元以上公司客户分“客户包”管理，明确维护人员，依据客户日均存款和营销目标配备不同层级营销维护人员，负责日常营销维护、产品渗透以及揽存增存工作。

“怎么做”

整理下发日均存款接近5万元的潜力客户清单，开展结现重点产品专题辅导培训，解决营销维护工作“怎么做”。将日均存款接近5万元的潜力客户清单整理发送，各网点依据客户清单和认领情况，逐户分析，开展存量客户维护和潜力客户提升工作，认真开展沟通接触和产品营销，依托风险管理功能账户、理财管理功能账户、法人理财产品、积存金、实物贵金属、资产池、票据池、缴费平台以及收款管家等结算重点产品为抓手，依据客户需求，结合市场营销部门产品指导，制定一户一册的针对性营销方案。开展结现重点产品专题辅导培训，提高各网点营销维护人员对公服务能力和业务素质。以每周定期集中培训、产品要点整理下发、营销话术明白纸编写学习等方式展开引存产品专题培训，培训内容注重“短、平、快”，并要求培训后各网点务必将产品应用到实际营销维护中。