工行德州分行强化客户公众教育见成效

为进一步提升客户服务体验，今年以来，工行德州分行积极在网点开展客户公众教育活动，让客户不断熟知该行产品知识，金融、互联网知识、防诈骗信息等，让客户主动体验该行服务环境，收到好的效果，今年以来，该行实现客户零投诉。

规范设计客户公众教育栏

将《公告栏》改为《客户公众教育栏》，要求各网点将本栏目进行规范设计，主题体现对客户的公众教育。让客户不断熟知我行产品信息，由客户到网点被动办理业务变为主动参与、熟知产品信息和防诈骗技巧等。

开办厅堂沙龙讲解金融知识

要求各网点当等待区客户人数超过5人时要开办厅堂沙龙讲座，重点向客户讲解产品使用方法、注意事项等。这样既减少客户等待时间的烦躁又培养了客户使用产品的兴趣。

走进社区开展公众教育

特别是针对当前金融电信诈骗高发势态，该行网点深入社区向客户宣传防诈骗知识，通过宣传更增加了客户的信任和依赖。如在该行开户的一名客户接到假“95588”的短信，利用贵金属账户的虚假转账，要求其提供手机验证码，以便帮助她转钱。这名客户由于参加了该行的一次培训，便向“95588”打电话核实，并及时按照“95588”的提示报警，从而避免了一次诈骗陷阱。

客户公众教育促进了产品营销

当前由于出生在60年代以前的客户对电子产品操作流程理解慢，对电子产品望而生畏，不敢使用的情绪较大。该行各网点通过开展客户公众教育，及时辅导客户电子银行产品，使客户逐渐了解了产品特点，消除客户的顾虑，切实提高了电子产品营销率。