工行日照海曲东路支行有效提升网点综合服务水平

为真正落实“以客户为中心”理念，认真贯彻落实上级行“服务体验建设年”工作部署，工行日照海曲东路支行积极采取多项行之有效的措施，努力提升网点综合服务水平，收到良好效果。

努力提高员工素质 不断夯实服务基础

工行日照海曲东路支行充分利用晨会、二四学习日，积极开展产品和业务学习，不断充实员工服务知识结构，降低业务差错率，提升业务受理效率；加强服务礼仪培训，要求员工做到仪容仪表整洁、言行举止得体、服务礼仪规范，健全完善“开门迎礼”、“举手招宾”、“双手递接”等系列规范性动作。

优化网点环境布局 加强自助机具维护

该行按照网点运营标准化要求，进一步优化高低柜服务区，并对网点机具摆设进行合理改造布局，专门新设置了自助机具服务专属区。通过“多渠道分流”、“增低减高”等有效措施减轻柜面服务压力，提高了服务效能。同时注重对自助机具的日常维护，确保正常运行，确保服务渠道的畅通。

积极开展“假如我是一名客户”服务大讨论活动

该行积极开展“假如我是一名客户”服务大讨论活动，倡导员工学会换位思考，将心比心，多从客户的角度想问题，通过晨会进行沟通交流，并落实到行动中，从而真正意义上为客户着想，提供优质服务。