工行东营西城支行加快转型发展 提升服务水平

工商银行东营西城支行改变传统的服务模式和经营理念，通过多渠道、多角度、多方式服务好广大客户，扎实做好新常态下的渠道转型升级和提质增效，有效提升服务水平和服务能力，为各项业务健康平稳发展提供助力。

该行严格对网点进行统一标识管理，日常注意亮化、净化、美化，坚持做好“五声”服务，语气、语速恰到好处，夕会时通过观察录像，柜员之间互相点评服务礼仪和工作流程等，取长补短、共同进步，展现员工良好形象素质。大堂经理对顾客做到看、问、引，善于识别客户，引导客户到不同窗口和区域办理业务，使网点服务秩序忙而不乱，通过规范服务流程，有效提升网点服务能力。

为适应转型发展需要，该行进一步加大员工的服务、业务和营销技能的业务培训工作，使员工业务素质得到了显著提升。通过理论学习，严格落实“窗口服务六严禁”，使每位员工都能了解掌握并内化为日常行为准则。各网点结合辖区实际，有针对性开展窗口服务客户体验活动，让客户深切感受到增值服务的标准规范、服务渠道的安全快捷、诉求处理的贴心到位，进一步丰富窗口服务内涵，不断提高服务效率和客户满意度。