工行济南经五路支行举行ATM业务大讲坛活动

工行济南经五路支行“百家讲坛”之ATM使用记

业务分流，缓解柜面压力一直是银行前台业务的重点也是难点，其中关乎分流的重要环节就在于客户自助办理业务，随之想到为此贡献最大的就是自助柜员机--ATM。各家银行对于ATM的重视程度是显然易见的，既方便客户也省时省力，而对于ATM的日常使用与维护工作也是需要网点工作人员尽心尽力的，熟悉ATM的操作流程，确保使用率及运行率也是现在的重点工作。今儿个是工行济南经五路支行晨会的“百家讲坛”，跟着大堂经理一起学习下有关ATM的业务流程吧！

首先每天上班系统签到第一件事就是先检查网点ATM监控子系统，查看其运行情况，做到实时都要关注。然后通过1533交易查看ATM机钱箱余额，根据钱箱内余额的多少来做好加钞的准备。说到这个加钞环节，这可是关键！要严格按照《自动柜员机运营服务规范》来准备合格钞券，安排专人对钞票进行严格挑拣，确保钞券无破损、无断裂、无透明纸黏贴、无褶皱、无卷角，因而有效地减少因票面破旧残损造成机器故障、卡钞等现象的发生。同时要做到加钞提高速度，操作要干脆利落，确保双人全程在监控下及时装卸钞，有效缩短ATM的待机状态。且按照规定保管和使用自动柜员机保险柜和电子柜钥匙、密码，每次加钞完毕后打乱密码锁盘，及时践行设备测试。其次每天查看ATM机纸卷、色带是否能够正常的使用，是否需要及时更换。做到专人管理，及时清理机器办公环境卫生，确保机器健康运行。

若是遇上节假日网点轮休ATM出现故障怎么办呢？该支行早有安排，加强对自助设备的预测分析，通过增加加钞频率计金额来湿度增加ATM的备付量，确保节日期间现金保障率，以满足广大客户的现金需求。同时，网点人员两人一组，排班管理ATM机器，值班人员通讯畅通，出现问题及时检查，一般出现的卡钞、客户吞卡或账务差错问题，网点值班人员及时回应，躲闪处理客户求助，切实提高自助设备服务水平。若是机器本身出现故障则及时联系服务商，及时排除故障，加大其运行率。

另外，网点人员加强安全检查，近期利用自助设备犯罪的案件也在发生，制作安全温馨提示，张贴于醒目位置，时刻提醒客户要保持警惕性。加强对吐钞口、插卡口的安全检查，发现故障及时维修排除并做好相关防范措施，确保ATM的安全高效运行。

该支行通过网点员工出于自己的岗位利用晨会时间，加强每位员工对ATM安全管理制度的再学习，提高意识，规范操作；适时掌握ATM的业务用量，进行全日制的检查与维护，结合柜面的业务分流，有效积极引导客户使用自助设备，大大提高现金的利用率，强化网点的服务能力。