中行济南济大路支行为客户打造优质高效服务

中国银行济南济大路支行致力于为客户提供优质高效服务

中国银行济南济大路支行始终“以客户为中心”，提供优质高效服务。支行现有员工15人，配备大堂经理，理财经理，信贷客户经理，大堂引导员，现金区柜员，非现金区柜员。

为保证一切经营活动以客户为中心，保证营业期间所有业务处理无障碍，零等待，零容忍。支行所有员工分工不分家，即虽然处于不同的岗位，承担着不同的岗位责任，但是通过轮岗，支行每个人都能基本掌握网点不同岗位的业务流程。平时遇到特殊情况，某个岗位的同事暂时离开或不能办理业务，支行其余人员都能够非常熟练地解决相关业务问题或做好专业的解释工作。

现在的济大路支行，高柜柜员都能掌握低柜业务（比如对公业务问题），低柜柜员都能掌握高柜业务（包括各类现金业务），高柜低柜人员都会ATM机操作（遇到ATM机故障都能排解），休班时还能临时顶替大堂经理和理财经理。通过轮岗，使全体员工练就了综合的业务技能，能够做到“一专多能”。中国银行济南济大路支行全体员工每天在“以客户为中心”的服务中践行着中国银行文优服务理念，为客户提供最好的服务。