济南中行积极做好特殊消费群体上门服务工作

中国银行济南分行勇于担当社会责任，切实做好特殊消费群体的特色服务工作。比如2013年大年二十九早上，天刚蒙蒙亮，辖内建设路支行顶着严寒，赶到海鲜大市场，主动上门为广大商家兑换各种零钞、新钞，开展“上门送零钱服务,帮助市民过大年”活动。又比如2014年初，辖内花园路支行与东关街道办事处历山社区领导一起开展“春节送温暖，中行进社区”活动，走进社区上门慰问了刘阿姨等5户社区困难群众。再比如辖内明湖东路支行积极服务东关街道辖区居民，专门研究制定了对低保客户的服务方案，其中一项就是上门服务。支行向上级行申请，对身体残疾等特殊原因不能亲来网点办理业务的客户由集中授权转为本地授权，并按照合规要求，每次上门服务均安排事中监督、授权人员、业务经理三人同时在场，现场办理、现场授权，在合规前提下开展上门服务，解决了客户不能到网点办理业务的问题。自去年以来，该行工作人员风雨无阻，先后为120多位客户上门服务260余次，将体贴送进家门，让真情温暖人心。