工行威海乳山支行积极开展学服务案例 促业务营销

今年以来，工行威海乳山支行积极开展“学服务案例、促业务营销”活动，并结合旺季服务活动的开展，把学服务案例先进经验与实际业务工作相结合，抓住当地社保卡集中发卡的有利时机，对电子银行联动营销，提高电子银行营销业绩和电子银行业务贡献度，促进了网点服务满意度与营销业绩的同步提升。

以服务实施产品捆绑营销，做大客户规模。该行深化服务实践，了解客户需求，提升服务意识，抓住社保卡发放的有力机会，瞄准了社保卡客户大部分为在职职工及政府事业单位公务员，具有稳定的收入，具有潜在的优质客户这一有力时机，大力宣传使用社保卡注册电子银行，方便查询个人医保账户信息。在为其启用社保卡时并捆绑开通网上银行、推荐u盾、手机银行(WAP)，并向其介绍网银黄金、缴费、工行信使等业务，从源头上锁定优质客户、高端客户，扩大电子银行客户规模，提升电子银行业务质量，以贴心的服务和专业的技能赢得客户信赖。

加强大堂服务，做好柜面分流。该行员工在营销过程开展客户服务体验活动，从我做起，从细节做起，坚持“多问一句，深想一层，多做一点”，真心帮助客户解决问题。对中青年客户，建议使用网上银行办理业务，方便、快捷；对老年客户，教会使用自助终端和自动取款机，减少排队等待；对每一个注册网银的客户，都让其得到亲身体验，熟练掌握，提高客户对电子银行产品的认知度，培养使用网上银行办理业务的兴趣。同时及时了解客户的使用情况，主动为客户排忧解难，确保客户放心安全使用。既提高了网银动户率，又以良好的服务维系和巩固了客户关系。

做好改善服务与产品宣传的结合文章。该行在员工中广泛开展“学一招营销技巧”、“创一次营销经验”、“写一则服务体会”等系列活动，大力开展多种形式的市场宣传活动，充分利用网点宣传栏、电子屏幕等传播资源，以新产品和电子银行特色功能、电子银行安全知识普及为宣传重点，有效传播工行改进服务的最新动态和服务优势。大堂经理积极主动地向客户发放宣传资料，引导客户更多地了解并使用电子银行产品和渠道，塑造重视客户、竭诚提供优质服务的良好形象。通过理财课堂等形式，对潜在目标客户进行挖掘，提高客户美誉度，以良好的服务促进营销业绩的持续提升。