中国建设银行“马上出新招” 推“私人定制”

微信银行

今年春节，“微信红包”让微信又火了一把，几亿中国人都把微信当成了首选交流工具。了解微信的同时，大家也在关注微信银行。

建设银行这几年在移动金融方面发展很快，手机银行用户过亿，一直领跑国内金融同业。去年年底建设银行的微信银行一经推出就受到了广泛关注，用户数量很快就上升到了百万级。

建设银行的微信银行是集微金融、悦生活、信用卡三大业务于一体的综合性平台，她还有个好听的名字叫“小微”。取名“小微”是意味着建设银行将为客户提供“体贴入微”、“无微不至”的金融服务吧。

建设银行的微信银行充分运用智能机器人技术提升智能客服能力。据统计，在微信银行正式推广的短短两个月内，客户累计进线数已达500万人次，与智能机器人交互数量更是突破2000万条，应答准确率超过90%，“小微”受关注的程度可见一斑。

大家对建设银行智能机器人可能不太了解，她是以自然语言处理及人机交互等多种人工智能技术为基础，通过拟人化的方式与网络用户进行实时交互沟通的软件系统。相比传统的人工客服，智能机器人“体力超强”，可以保证7×24小时全天候在线，做到实时回复、反应及时，同时还可以提高咨询过程中的交互趣味，使用户可以像同自然人对话一样与机器人进行交谈。

和“小微”聊金融已经成为了许多客户每天和建设银行打招呼的方式。

“您想了解最新存贷款利率、外汇牌价吗?小微来帮您吧!请回复序号查询……”客户关注“建行电子银行”的微信公众账号“小微”后，在对话框选择“金融行情”，仅仅过了一秒钟，“小微”就做出了上述回应。

为了继续深入探探“小微”的“功力”，好奇的客户在对话框随意输入“理财产品”几个字，马上收到回复：“理财产品推荐。名称：‘乾元XX’理财产品，投资期限：短期，起始认购金额：5万元，预期年化收益率：4.90……”产品信息后面附带购买链接，点击后直接跳转到建设银行的网上理财产品购买主页，这里可以查看并购买更多理财产品。客户还输入了几个想要了解的问题，“小微”均对答如流，让人倍感亲切、有趣。

家住广州天河的刘先生是个“80后”，家有四位老人、两个孩子、两套房。水电费、物业管理费、宽带费、小孩学费、保费续缴等分属不同银行的账户，尽管刘先生很细心，但还是难免偶有疏漏。在客户经理的推荐下，刘先生尝试使用了建设银行微信银行的“悦生活”，结果刘先生一用就“认准了”。“不用我在各家银行的卡上去存钱，还可以及时获得理财资讯，小孩生病了还可以随时通过她来挂号。”

除了生活缴费、金融理财之外，“小微”提供的“微金融”服务还包含账户余额查询、金融资讯、理财产品购买等服务;“悦生活”则可以轻松缴纳日常费用，还可以购买影票、机票、彩票，为游戏点卡充值，查询网点信息，甚至闲暇时还能买个彩票碰碰运气;而信用卡申请、账单分期、信用卡还款、查询账单额度和积分等服务都可以在“信用卡”栏目轻松完成。

“小微”名不虚传，真是一个得力的“金融好帮手”，能给用户带来全新的掌上金融体验。