建行济南泉城支行组织召开服务管理专题会议
2014年02月27日 09:36
来源:凤凰网山东
建行济南泉城支行:组织召开服务管理专题会议 为进一步提高我行网点服务质量,引导员工落实规范化、差别化、专业化、精细化的服务要求,提高客户满意度和忠实度,近日,泉城支行研究部署服务管理工作,对2014年
建行济南泉城支行:组织召开服务管理专题会议
为进一步提高我行网点服务质量,引导员工落实规范化、差别化、专业化、精细化的服务要求,提高客户满意度和忠实度,近日,泉城支行研究部署服务管理工作,对2014年服务管理工作,确定了四个重点:一是认清形势,要求全行高度认识服务管理的重要性,统一思想,清醒认识现今服务管理方面面临的形势和压力。二是明确目标。要求全行充分发挥主观能动性,充分发挥我行自身优势,确保支行服务管理进入济南地区前三名。三是抓好落实,调整心态、注重细节、持之以恒、突出创新,切实将服务规范要求落实到日常服务行为中。四是坚定信心,泉城支行有基础、有经验、有制度、有优秀的员工,全行有能力,有决心将服务管理工作做好做实,各管理人员要引导、鼓励网点员工,主动帮助员工解决思想、生活、学习、工作遇到的困难,切实做好对一线员工的支持保障。
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