建行东营东城支行识骗局避免客户资金损失

建行东营东城支行识骗局避免客户资金损失

近日，在建行东营东城东三路分理处，一位衣着朴素的中年女子焦急地来到低柜非现金区，咨询汇款业务，产品销售经理李婷热心地为客户解答。客户反复地询问了各种向外地汇款的方式，却迟迟不肯办理。此时，李婷建议客户办理网银从网上转账，客户知晓此业务后立即拨打手机，征求对方意见。听完对方的一番话，客户对手机那头说，“行，别着急，我马上通过柜员机汇过去!”并捂着手机神情慌张、大步走出低柜，进入自助设备区域等候。

凭着职业敏感，客户的一系列举动引起了产品销售经理李婷的注意，于是她快速地把印章与凭证入柜并锁屏，快步走向自助设备区，详细地询问并善意地提醒该客户以防范不法分子诈骗。可李婷的善心善举并不被客户所接受，反而态度粗暴地责骂她不要多管闲事。此时，大堂经理张敏也前来劝说，并指出现在此类的作案手法非常普遍，一定要确认好了再汇款。面对客户的责难，李婷和张敏没有生气，没有怠慢，更没有对客户不管不问，依然面带微笑地劝解客户，一边耐心地向客户解释，一边向客户询问，才得知是接到财政局的电话，告知客户她前几个月生孩子的“贫困医疗补助”要给她报销，但需要事先给财政局某账户(6227开头的个人账户)打款一万元。这时大家对此事更加好奇，并问客户为什么这么相信这个人说的话，客户回答说因为对方知道她当时生育时的所有信息，包括住哪家医院，孩子出生时的日期与重量等。大家告知客户这一定是信息泄露了。客户顿时稍有醒悟。于是，在大家的劝说下同意让我们银行员工与让他汇款的人通话。果不其然，在李婷的一系列质问下，对方无言以答，悻悻地挂断了电话。

该客户终于恍然大悟，在庆幸自己未上当的同时，对网点员工的提醒表示感谢，同时就自己的粗暴态度向李婷和张敏道歉。面对客户的道歉，李婷和张敏微笑着对客户说：“这是我们应该做的!”最终将客户送至网点门口，看着客户满意离去。