建行淄博桓台支行营业室管理员慧眼识骗局

12月19日临近中午，建行桓台支行营业室自助设备管理员郭素文、王敏加钞完毕来到附行式存取款一体机A06号前面，准备做测试。一位三十五岁样子的女子焦急的接着电话，硬是从管理员身边挤了过去，说：“我们先办一下业务”，她身边陪着的好像她的丈夫，管理员礼貌的进行了避让。该女子拿着普通借记卡，推进去又退出来，犹豫不定，脸上神情神秘兮兮又十分焦急。看着她们怪异的表情和举动，管理员联想到晨会、夕会及支行《每周一讲》等反复学习和强调的类似案例，不由得警觉起来，两人交换眼色，点一下头，统一了意见。管理员郭素文：“请让一下，我们要测试机器。”管理员打算用这种方法先让客户冷静一下，顺便继续观察，以进一步确认情况。就在管理员刚刚插入卡片还未测试时，接听电话的女客户急呼呼地说：“快!先别办了，我先办业务。”无奈，管理员只好赶紧退出测试卡，礼貌的对客户说：“请您先办。”女客户边接电话边插卡，先是点转账业务，又输入卡号，再按照电话里一个不太标准普通话的女声的指示依次输入收款人账号及金额2000余元。此时，管理员已经确认情况不妙，郭素文立即对该女士说：“快退出卡!”该客户一怔，正要进行下一步确认操作的手停了下来。

经过了解，该客户最近刚购买了家庭轿车就接到自称车管所人员的退税电话，女客户解释上述操作就是为了接受车管所的两千多元购车退税。“人家给你钱，你操作的却是给他们转钱啊”王敏插话，两名管理员你一言我一语对其进行了一番案例教育。客户幡然悔悟，猛然清醒，“是啊，我怎么能给他转钱呢?”，“谢谢!谢谢!”…对着两位管理员连连道谢。

建行桓台支行营业室两位自助设备管理员以高度的责任感和警惕性为客户避免了一起车辆退税诈骗案件，受到好评。几年来，此类堵截案件在建行已有十余起，赢得了社区群众的广泛赞誉。看似偶然的事件，却又存在着必然，这是建行长期进行案防教育，注重持续提升全行员工案防意识和坚持职业道德教育的必然结果。