农行山东分行营业部以人为本培育企业向心力

原标题：农行山东分行营业部以人本文化培育企业向心力

本报讯 农行山东分行营业部始终坚持以人为本的观念，按照“德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先”的人才理念，突出对重点人才的培养，加强管理人员的能力提升和后备干部的培训，为全体员工提供充分的成长空间。

该部切实提高领导班子和党员干部的战斗力。以“创先争优”为主线，以“四好班子”、“五好党支部”创建活动为载体，组织开展了“五好”、“五带头”、“三培养”等活动，提高了领导班子和干部队伍的凝聚力和整体素质。

该部高度重视年轻干部的培养和锻炼。在全行组织开展了网点主任、正处级岗位、机关交流干部公开选拔，优化了干部队伍结构。先后调整了4名中后台领导干部到支行担任行长，选拔了70名历经基层锻炼、逐步成长起来的优秀青年作为支行网点后备干部，进一步增强了干部队伍活力。

该部还持续抓好教育培训工作。积极引导全行树立“教育兴行、人才强行”的理念，多层次、多渠道、多形式开展员工教育培训，连续举办了客户经理、柜员、网点主任培训班，提高了干部员工队伍的整体素质，先后组织各类培训班105期，累计培训10131人次。

该部用心做好“家园文化”建设。围绕“节日”主题，大力开展节日关爱活动。围绕“健康”主题，积极倡导时尚健康的生活方式，举办职工运动会、乒乓球比赛、羽毛球比赛等文体活动，丰富员工的业余生活，培养员工开拓进取、团结协作的精神。同时，切实抓好员工健康查体、支行“职工之家”建设和营业网点小食堂建设等关系员工切身利益的工作，让员工真正感受到了农行大家庭的温暖。 (鲁营萱)

天桥支行减少客户排队时间

本报讯 农行山东分行营业部天桥支行多措并举，全力提升电子渠道分流率，减少了客户的排队时间。

该行根据人流、物流、资金流变化情况，进一步调整优化网点布局，加大自助银行的投放力度。今年以来该行改建、新建8处自助银行，新增63台自助设备，极大方便了客户和分流了柜台业务。该行加强大堂管理，强化对客户的引导，对于尚不熟悉操作自助设备的客户，大堂经理随时热情指导，让客户亲身体验自助设备带来的便利和优惠。

该行还充分利用LED电子显示屏、宣传画册等多种途径结合个人网上银行、手机银行专属理财产品的发行及自助设备汇款的优惠活动广泛宣传，使广大客户自愿接受自助设备办理业务。

(陈东林侯涛)

佛山支行精心识破骗局

本报讯 日前，一老年客户到农行山东分行营业部佛山支行办理业务，该网点员工严格按照规章制度对客户的无卡存款业务进行防诈骗提示，在发现可疑后对客户及时劝阻，有效防止了客户的资金损失。

当时，老人要求向一外地银行卡进行无卡存款业务4200元。大堂经理、柜员按照防范银行卡诈骗“三问四提醒”的要求对客户的汇款用途及是否与交易另一方认识等内容进行了询问，虽得到了客户肯定地答复，但客户年纪较大且神态焦急，这一情况还是引起了当值柜员的警惕。于是柜员详细查询了收款方的相关信息，发现收款方在短时间内收到全国各地大量汇款，而且均在收到款项后几分钟内就通过自助设备取走，这引起了运营主管的高度注意。经过对老人仔细询问，工作人员发现汇款疑点较多，判定这是一起针对老年人进行银行卡诈骗的圈套，于是反复做工作，老人终于醒悟，对农行员工再三表示感谢。(鲁营萱)

开发区支行“高情商从娃娃抓起”

本报讯 农行山东分行营业部开发区支行始终坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，为客户提供超值服务，日前，该行理财中心与某儿童情商乐园合作，举办了一场“高情商从娃娃抓起”客户座谈会。

活动采用情商科普讲座的形式，特邀资深专家授课，开展情商教育家长课堂，并为到场的客户提供情商服务项目。精心的活动准备、精彩的互动项目、丰富的增值服务赢得了到场客户的一致好评。 (鲁营萱)