恒丰银行济南分行开展服务技能大提升比赛

为践行“客户是我们永远的太阳”服务理念，全面提升前台员工的技能水平，恒丰银行济南分行于日前正式启动了“拼搏进取全员达标技能亮剑力争上游”全辖服务技能提升活动。活动分为“全员赛”、“再提高”、“竞争先”三个环节，从10月份持续至12月份，恒丰银行济南分行全体前台员工将积极践行亮剑精神，全员参与、勤学苦练、英勇比拼、力争上游，用娴熟的业务技能服务于广大客户，助力分行经营发展。

昼夜兼程全员达标

为确保活动的顺利开展，前期济南分行组成了技能考试小组，赴各二级分行及同城支行对前台员工进行现场考察，考试涉及十分钟点钞、翻打传票、中文录入、业务理论四个部分。两个考察小组，涉及全部营业部、同城支行、二级分行的辖属机构，覆盖分行24家网点，考察柜员业务技能千余人次。前台员工在繁忙的业务之余，勤学苦练提高成绩，全体运营条线人员积极配合，高效、严格、全面的考察了前台员工的综合业务水平。通过这种现场比赛，节省时间，增进了机构间技能练习与考核的交流，为技能考试的新形式做出了有益的尝试。经过紧张的比赛和成绩统计，济南分行营业部、济宁分行、东营分行夺得团体前三名，12人次获得了各单项比赛的前三名。济南分行运营管理部也在比赛之后，将优秀选手的练习心得和技能成绩优秀的单位的管理经验进行汇编下发，让全体员工和机构学习他们攻坚克难、勤学苦练、科学管理的精神。

宝剑磨砺再上一层

10月30日，济南分行聘请了业内著名点钞能手对前期选拔的十分钟点钞、翻打传票、中文录入的技能优秀的选手，来自二级分行、同城支行及分行营业部的20余名员工进行了业务技能培训。通过老师的讲授和手把手的教导，“听君一席话，技能又升华”，参训员工发现了自己在点钞过程中存在的问题，掌握了练习和比赛的方法，明确了今后的练习重点，坚定了苦练出成绩的决心。有心的员工还将培训的心得和学到的方法编成了容易掌握和记忆的歌谣，让更多没有参加培训的员工，也能学到并熟记训练的方法。通过此次培训，各机构的“高手”一起分享，相互切磋，并通过回到各自岗位上，带动本机构的员工，将科学的练习方法推广下去，成为带动全体员工技能练习与提高的中坚力量。

技能亮剑斗志昂扬

11月5日，在济南分行举行了“拼搏进取全员达标技能亮剑力争上游”恒丰银行济南分行2015年度服务技能大赛，通过前期预赛的选拔，结合平时的成绩，全辖共推举了30余名技能高手参加了济南分行的最后角逐，比赛在紧张激烈的气氛中结束，赛出了济南分行的精神和水平，最终评选出9名单项比赛的获奖选手。他们为济南分行技能提升树立了优秀的标杆，作为技能亮剑的排头兵和领头雁，促进全行技能水平的整体提升。

亮剑，需要对敌的勇猛，更需要精良的团队，这团队，应是良性竞争促进的不断进步，应是见贤思齐催生的整体提升，恒丰银行济南分行员工将积极顺应形势变化，不断努力，三尺柜台，苦练技能提升素质，学好业务技能，服务客户，助力发展，做无畏亮剑、亮得漂亮的新恒丰人。