广发银行关注持卡人用卡体验

广发信用卡致力成为中国成长性最高、盈利性最强的信用卡，为年轻人提供便捷时尚的消费金融平台。1995年，该行推出了国内首张国际标准信用卡，成为业内最早开展信用卡业务的银行。

为了提升用户的满意度，该行在重视产品开发的前端创新外，还注意根据不同细分的卡品，规划符合产品特性的增值服务项目。例如，针对白领女性的真情卡，专门设计了一些适合女性的保险服务、商铺优惠等。为进一步增强真情卡的产品竞争力，我们在国内同行首创真情卡客户俱乐部机制，设定了金钻、银钻、粉钻不同等级，为真情俱乐部各级会员提供精益化的服务和优惠活动。这个不仅保持持卡客户市场份额，维系客户忠诚度，还稳固提升广发卡品牌形象。

广发银行力求在第一时间为客户解决问题。为了给信用卡客户提供更便捷的服务，该行开通了95508专属信用卡的客户服务热线，确保客户在遇到问题时，可以第一时间联络到他们。2013年，95508客服热线全年接通率达95.40%，20秒服务水平达80.77%，实现为客户提供快速响应的人工服务目标。客服人员对接获的客户争议均100%响应，争议诉求的五个工作日办结率为98.77%。