招商银行借科技手段在济南首现银行零售柜面无纸化

在银行网点办理业务，填写单据，由柜面工作人员核对，再反复签字确认，这套“流程”成为网点办业务的惯例，虽严谨但也曾被诟病效率偏低。未来，这种方式或许将会被逐步取代。

日前，记者获悉，招商银行济南分行已经在部分网点开始试点施行零售柜面无纸化，原先使用纸质填写和签字确认的单据等，可以使用一台手写液晶屏来完成办理。相比纸质填单，这种方式会大大缩短办理时长且更为环保。据悉，这也是目前福州首家“试水”零售柜面无纸化的银行。

近日，记者在该行一家支行看到了“一体化手写电子签名液晶数位屏”已启用，在现金柜台上均有安装。它的外形类似平板电脑，业务办理过程中需要使用触屏笔。以办理取款业务为例，当柜员开始进行操作，平板上就会同步出现取款信息提示，确认信息签名确认，均在平板电脑上完成，过程中没有一张纸。

通过体验发现，同样一笔业务，相比纸质填单，电子化完成的时间缩短了大约三分之一。“主要是节约了打印纸张和反复确认签字的时间。”该行一名工作人员介绍，通过平板电脑完成业务，是直接将客户信息录入到系统中，而非客户手写再由柜员手动输入，一来提升效率节约了时间，二来办理业务后客户可自主选择是否需要单据，更为环保，也减少了个人信息保管不善潜在的风险。

记者了解到，目前，该行无纸化零售柜面能够支持的业务包括现金类、挂失类、维护类业务，未来还可能会继续扩大业务受理面。

同时，在网点记者也注意到，有部分中老年人对新的业务处理方式不太适应，操作有一定困难。就此现象记者从银行方面也了解到，针对各类客群，目前纸质填单的业务方式也不会取消，电子和纸质填单均可进行业务办理。