招行济南分行上门服务解忧愁 至上至诚至信

在招行这个以“因您而变”为理念的服务性行业当中，让人感动和温暖的故事总会在不经意之间发生。专业的业务能力，优质的服务水平总能让客户感受到招行所带来的温暖。8月6日，招商银行济南分行辖属二级分行东营分行就上演了一幕服务客户解决客户难题的感人故事。东营市龙居镇弯东刘村的边女士给东营胜利支行打来一通表示感谢的电话，让招商银行的工作人员心里感觉暖暖的。

边女士是东营胜利支行的一位代发客户，前段时间不幸遭遇车祸导致高位截瘫，在法律诉讼争取自己权益时得知需要出示银行工资流水证明，按照人民银行身份核查规定，此业务需要持卡人携带身份证亲自到发卡行办理，但是其高位截瘫的身体状况让边女士心里犯了难，十分着急，于是拨打了招行的服务电话与员工进行了业务上的沟通。

接到边女士的电话后，招行员工立即将客户情况向支行领导做了详细的汇报，支行领导十分重视，决定特事特办，为边女士开通绿色通道，利用招商银行“离行宝”IT系统上门为边女士解决业务难题。

8月6日一大早，胜利支行主管吴洪娟，柜员陈金锋以及大堂助理徐延暖一行三人不辞辛苦驱车40公里赶到边女士家中为其办理工资流水业务，并对其身体状况表示慰问，不到十分钟的时间就为其解决了心头之急。招行员工的亲自到访、细致贴心的服务以及实心诚意的交流让边女士感动不已，并真挚道谢!

在注重大厅和柜台服务的基础上，招行也一直推崇对特殊客群的人性化服务和关怀，积极考虑和处理特殊客群的需求，尽可能的为客户解决燃眉之急与后顾之忧。

自2013年制定《招商银行零售柜面业务延伸服务指引》管理办法以来，为特殊人群提供特殊服务已是一件“寻常事”，也成为了招行的一种特色服务。目前招行对于部分风险较大的，按规定必须本人亲临柜台办理的业务，如挂失业务后续业务、密码修改业务、卡密码解锁、自助设备吞卡的领取等，遇有特殊客户(如行动不便的病人、老人等)确实无法亲自到柜面办理业务时，在做好风险防范的前提下，都会采取特事特办，上门服务的措施，为广大民众提供更加便捷、人性化的服务，用实际行动践行和彰显招商银行“因您而变”的服务理念，将服务送到客户家中，将温暖送到客户的心中。