招行再度摘得《亚洲银行家》中国最佳零售银行桂冠

招行零售的集约经营效率处于领先水平

根据各上市银行2013年年报，招行零售利润、储蓄存款、个人贷款网均余额均居同业首位;个人经营性贷款网均增量及增幅均居银行同业首位;储蓄存款成本率在银行同业中处于最低水平。从结构来看，招行活期储蓄存款占比较高，储蓄存款的成本优势将进一步扩大。

形成了难以复制的体系化优势

招行通过搭建完整的业务管理体系、良好的客户结构、协同的渠道体系、完善的产品体系，构建了难以复制的体系化优势和良性的互动体系，并实现了零售各项业务的持续快速发展。

2013年，招行零售价值客户继续保持较快增长，金葵花及以上客户较年初增长16.89%，其中私人银行客户较年初增长30.63%，第六年继续保持每年30%以上的高速增长。财富管理业务持续快速发展，基金销量及存量均处于同业前列，理财产品和贵金属等业务继续保持快速增长，个人经营性贷款年增量连续两年位居国内同业第一。信用卡客户总量居同业前列，交易规模在国内具有较为稳固的领先优势。

专业能力建设是重中之重

近年来，招行致力于打造卓越的零售银行专业能力，不断完善业务管理体系，推动前中后台相分离，打造了一支数量充足、综合素质高、专业能力强的零售银行团队。2013年，在“福布斯·富国”中国优选理财师全国50强评选中，招行共有14名理财经理入选“全国50强”，同业占比高达28%。在《第一财经日报》举办的2013年首届最佳理财师评选中，招行有2人获得“10大明星理财师”称号，占比高达20%。此外，招行私人银行为客户提供专业的顾问式服务，是目前国内私人银行中在顾问服务体系上最为完善的银行。招行在私人银行工作方法、产品体系、管理运营等方面的工作获得了同业、客户、市场的一致肯定。

形成了独具特色的零售文化

首先，招行以客户为中心，“因您而变”的理念已深入人心，优质服务是招行的安身立命之本，多年来，招行率先于国内同业开展了一系列有助于客户体验提升的服务改进。其次，招行整体对开展零售业务的重大战略意义有着高度的认同。第三，招行有着强烈的创新意识和创新文化，时刻从客户需求出发，不断优化流程、推出革新性的产品和服务，更好地满足客户的需求;第四，招行坚持对重要战略的持续推进，坚持零售业务发展战略不动摇，同时兼顾长期发展与短期收益，共同构建长期价值创造能力。

较高的品牌美誉度

招行的“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、信用卡、私人银行、“生意贷”等品牌，均在业内具有广泛的影响力，且竞争力日益增强。多次获得《亚洲银行家》、《环球金融》、《金融时报》、《私人银行家》、《欧洲货币》等权威媒体评选为“中国最佳零售银行”、“中国最佳私人银行”称号和境内权威媒体授予的“中国最受尊敬企业”、“中国最佳财富管理机构”、“中国最佳银行理财品牌”、“中国最佳小微企业银行”、“最佳信用卡品牌”等称号。

据了解，2014年，面对外部形势变化所带来的挑战，招行的零售业务将以构建“轻型零售银行”为发展方向，打造专业化经营能力，深化零售客群结构、贷款结构、盈利模式、服务模式、客户体验、成本管理这六个方面的转型，实现“轻资产、轻模式、轻架构、轻流程、轻渠道”，继续构建零售业务新的竞争优势，提升零售业务持续的价值创造能力。