2012年中国信用卡报告： 招行信用卡双第一

中国的信用卡产业距离成熟还有多远?十年前，刷信用卡消费还是“非主流”，如今，用信用卡消费已成为人们最常用的支付手段。9月，中国领先的互联网技术公司网易发布的《2012年中国信用卡报告》(以下简称《报告》)显示，全国信用卡交易金额在社会消费品零售总额中的占比达到48.26%，这也意味着在中国人去年的消费中，有近半的消费是通过信用卡完成的。《报告》显示，招商银行在“最常用信用卡”和“服务最好信用卡”两项投票中同时位列第一。

消费心理成熟服务成关注重点

网易财经对各家银行信用卡消费者的单独调查结果显示，消费者更偏爱信用额度高的银行。除工商银行、建设银行、农业银行与中国银行四大行依赖强大的客户基数进行市场扩张之外，交通银行以及民生、兴业、浦发、广大、华夏、平安、宁波、广发等9家银行也为消费者青睐，其最大原因是“信用额度高”。

然而，另外两组调查结果显示，服务正成为消费者的关注重点。在“消费者最常用的信用卡”投票中，招商银行以22.84%的投票率居首，领先排在第二的建设银行(16.94%)将近6个百分点。在另一项关于服务的调查中，招商银行再次领衔，67.27%的招商银行消费者认为该行“信用卡服务很好”。

业内人士指出，从消费者关注信用额度到重点关注服务，体现国人的消费心理正走向成熟。大数据时代的到来，不但为信用卡行业的发展带来了契机，也让消费者变得更挑剔。这时，信用卡行业唯有利用新兴技术，结合丰富的数据，深入挖掘有效信息，通过细分客户群，才能为客户提供更好的服务。招商银行信用卡正是这一创新模式的践行者，早在2011年8月，招商银行信用卡完成了全球超大单一主机系统升级，硬件和技术的支持帮助招商银行信用卡更好地了解持卡人的需求、提供个性化服务，之后推出的“周三五折美食日”、“非常”旅游系列等都已经成为招商银行信用卡的明星产品。目前，招商银行信用卡已经形成上海、成都、武汉三地运营，近2800余名客服员工为千万持卡人提供24小时优质服务的客服体系，2013年，随着智能微信客服平台的推出，招商银行信用卡以创新为核心的客服矩阵已经成形——电话、短信、移动应用相结合的多渠道全方位立体呼叫中心从多个角度满足持卡人的需求。

挖掘互联网金融商机新需求催生信用卡变革

《报告》显示，有69.43%的消费者在能刷信用卡的地方一律选择刷信用卡消费;46.15%的消费者选择用网上银行转账或约定还款来还信用卡欠款;由于信用卡带来更便捷、更安全的网上支付体验，刷信用卡已成为很多人网上购物的首选支付方式。艾瑞咨询统计数据显示，2012年中国移动购物市场交易规模突破500亿元，相比2011年大幅增长380.3%;到2013年末我国移动支付用户将达到4.8亿人，其中远程支付用户数为2.48亿人，现场支付用户数为1.69亿人。随着互联网金融时代到来，用户的消费渠道、消费模式、消费习惯正发生全面改变。

为顺应互联网金融浪潮，信用卡行业开始寻求变革。有银行在其手机银行中增加“摇一摇”功能，来完成近距离内的转账收款;还有银行通过NFC移动支付，打通了包括金融和生活类在内的所有支付。而招商银行在这一轮互联网金融大潮面前继续保持领先优势，继“掌上生活”移动终端、“联通招行手机钱包”等信用卡手机支付产品上线后，招商银行全国首推的智能微信客服平台，成为信用卡服务领域又一里程碑，消费者在以微信为基础的客服终端上便可实现即需即取，例如即时查询账单、消费额度和积分等，让信用卡客服从“模拟时代”向“数字时代”迈进。

“接下来互联网金融谁会成为主角?应该说现在谁都不知道，但有一点可以肯定，如果你不能拥抱互联网精神，只是把互联网作为一个渠道，就不可能成为主角”，中央财经大学金融法研究所所长黄震这样表示。十余年来，招商银行信用卡通过不断丰富、创新、优化产品和服务实现了可持续发展;如今，获评“最常用”和“服务最好”的招商银行信用卡，将在“因您而变”的创新精神指引下继续探索和引领行业发展。