光大信用卡完善渠道建设“刷新”用户体验

随着信用卡产业进入“后规模时代”，银行在渠道建设方面也更加“精益求精”，不断超越，为持卡人提供更便捷的服务。近期，光大银行信用卡中心从办卡、消费再到还款各个环节，全流程完善渠道建设，提高客户服务质量。

一份关于信用卡用户使用行为的报告显示，“方便”以及“应急使用”是用户办卡的主要动因。那么，如何满足客户这种急切想拿到卡并使用的需求呢？近日，光大银行信用卡中心在原有发卡渠道上，进行业务流程的整体改造，让持卡人收获意想不到的“速度”体验。以银行柜面发卡渠道来说，过去，光大新客户只能在柜面实时领取零额度的存贷合一卡，发卡后3个工作日才能完成审批调额。现在，光大实现了柜台发卡实时授信功能，功能上线后，石家庄的ETC联名卡、网银在线申请存贷合一卡及乐惠金客户实现了“快速领卡立即使用”。而如果客户没有光大信用卡，却急需使用呢？光大“网络瞬时贷”想客户所想，急客户所急，依托网上申请渠道，采用实时审批技术，将预审批时间由原来的1-2天缩短至20分钟。审批后，系统将自动完成支付。“网络瞬时贷”创新性开创了“无卡消费随后领卡”办卡模式。

分期是信用卡消费的重要方式。为了最快速地响应客户的分期需求，让分期服务更精准地到达适合及需要的用户那，光大银行信用卡中心在原有网站渠道的基础上增加了分期业务短信渠道及“微信”渠道，实现了多元化渠道的协同运营。针对分期金额较少且历史无分期操作记录的客户，光大会主动发送分期营销短信，客户回复指定短信内容即可实现交易分期或账单分期。此外，光大银行信用卡中心在微信客户端的“微信”中增加了“账单分期”功能，客户通过手机“随时随地”就能进行账单分期操作。短信、微信渠道的开拓，使光大的金融服务由柜台走向指尖，大大方便了持卡人。

信用卡消费是一种透支消费行为，有刷就有得还。还款是否方便是人们选择用卡的重要影响因素。在还款渠道的建设上，光大银行信用卡中心新增了现金宝关联信用卡还款业务、跨行自动还款PAD系统设置功能。以往关联还款仅限于绑定本行或他行的借记卡账户，现在光大银行信用卡中心与汇添富基金管理有限公司达成合作。客户可利用汇添富的现金宝账户实现关联还款，消费理财两不误。另外，在跨行自动还款方面，光大优化先进的PAD电子发卡系统，客户在申办新卡时，就可申请设置跨行自动还款。到期还款日光大将自动为客户进行还款，客户不用担心还款不便或者忘记还款，也无需承担跨行还款费用。这一还款渠道的完善，从客户开始接触光大产品时就解除了他们的后顾之忧。