民生银行试水O2O模式 打通零售和小微

“功能型微信银行相当于将手机银行搬到微信上，属于本位推动型;营销型微信银行每天推送一些优惠信息，属于营销推送型，二者都是金融做互联网的思路，只想着怎么把产品和服务塞给客户。我们认为互联网做金融的思路更值得借鉴，互联网的思路是怎么贴近客户需求，先发展客户再论其他。”叶风华称，而微信本身的经营理念就值得借鉴，坚持不打扰用户的原则，而用户需要的功能和服务却可以在平台上找到。

因此，民生银行微信平台的合作商户信息也是隐藏的，只有在用户使用位置功能搜索附近优惠商户时才出现。

大数据谋略

费尽心思搭建一个以非金融服务为主的平台，在外界眼中，民生银行看起来有点“不务正业”。

原因在于，这个平台可以让个人客户取得日常生活所需的产品和服务，可以帮助小微企业客户打开网上销售的渠道，但与银行相关的内容却很少，甚至连交易过程中唯一跟银行相关的支付服务也不限定由民生银行提供，而是与第三方支付公司合作。

“互联网时代一定是整合资源、合作共赢，术业有专攻，银行没必要什么都自己做，重要的是找到能提供更好、更方便服务的合作方以增加平台吸引力。”叶风华称。

平台搭建后，交易双方在交易过程中、日常生活或经营过程中对配套金融服务的需求将逐渐显现。

重要的是，随着平台越做越大、交易越来越活跃，平台积累的大数据将成为平台最核心的价值，也是目前银行涉足电商领域最大的动力所在。

“大数据的分析将有助我们了解客户需求，进行更精细的客户关系管理，将合适的产品和服务推送给合适的客户群体，实现精准营销并增加客户黏性。”叶风华称。

比如某个用户每年会在固定的某一天预订餐厅和购买礼物，那么基于大数据分析的结果，会提示这个日子可能是这个用户家庭成员的生日，那么在每年这一天推送他需要的优惠浪漫晚餐预订相关信息，必然会让用户更依赖这个平台。

除更精准的生活服务推送外，微信平台积累的大数据还将成为民生银行向个人端和小微企业端客户发放信贷的重要参考数据，借此突破小微企业融资难题，而这些大数据资源正是目前大部分银行的短板所在，反而是互联网企业通过大数据的分析覆盖了银行传统信贷模式服务不了的客户。