人保寿险山东分公司 用"高回访率"治理误导

原标题：山东人保寿险 用“高回访率”治理误导

近日，人保寿险山东省分公司修订客户回访管理办法，以此提高回访效率，进而治理销售误导。

此次调整主要体现以下四个原则：

一是省公司集中回访原则。具体是指强化对寿险新单的集中回访，规定新单客户的回访归由省公司回访中心负责，实行8次回访，对回访不成功保单处罚，问题保单要在48小时之内提供真实电话等措施，确保公司100%电话回访率。

二是问题件多次回访原则。省公司回访中心负责在4个不同日期、8个不同时点完成8次回访，8次回访未达成才向市公司下发问题件，由市公司根据问题件类型分类处理；处理完毕后，省公司回访中心将根据处理结果进行再次回访。

三是问题件资料保全原则。市公司收到省公司转发的“多访不达件”后，应立即转各业务部门核实客户联系方式的真实性。市公司或县区业务部门要在24小时内将真实的客户联系方式及客户变更联系方式的保全资料提交柜面；柜面人员于收到客户变更资料的24小时内（遇节假日顺延）进行客户基本资料变更的保全操作并在电话中心系统中进行反馈。省公司回访中心根据反馈重新提取回访数据，并安排再次回访。

四是不成功回访件加大处罚原则。对于回访不成功的保单，分门别类加大对省公司回访中心、分支机构后援部门或直接责任人、管理责任人的处罚力度。