泰康人寿山东分公司成立十三周年创新求发展

荣耀十三载 蕴势新传奇

——泰康人寿山东分公司成立十三周年创新求发展

2001年3月，泰康人寿正式落户山东。十三年间，泰康人寿扎根齐鲁，在创新中求发展，在发展中稳健前行，成长为山东保险市场上不可或缺的重要力量。目前，拥有16家中心支公司、110家支公司和服务部、227家乡镇网点，形成了遍布全省的机构网络布局。成立至今，已为300多万客户送去了优质的寿险服务，赔付金额超过7亿元，五日内结案率91.5%，平均赔付时间1.9天。

微信理赔不断创新服务方式

对于寿险公司而言，竞争的关键在于客户服务，泰康人寿坚持“以客户为中心”的服务理念，追求服务创新，致力于树立起特色化服务品牌。

快速崛起的移动互联技术和信息爆炸的大数据时代，泰康人寿创新服务渠道，围绕客户核心诉求“手续再简便一点、效率再提高一点、服务再贴心一点”，服务向电子化、智能化、移动化升级，打造理赔、投保、保全服务关键环节三部曲。3G理赔、健保通、重疾提前给付等让客户享受到便捷贴心的理赔服务;电子化投保、电子化保全等让客户及时享受到保险保障。

泰康人寿直指百姓担心的“理赔难”问题，推出“微信理赔”。相比传统理赔要带着很多重要文件跑柜面办事，路途远、费时间，客户只需关注“泰康人寿”官方微信，拍照上传理赔资料，轻松e点，理赔到家。使用“泰康人寿”微信理赔只需二步：填一填理赔申请、拍一拍理赔资料，便完成理赔办理，流程至简，让客户放心。目前“微信理赔”已实现住院津贴等险种的线上理赔，将陆续扩展至所有险种。

新技术的应用让一切都在变，不变的是泰康人寿“让保险更便捷、更实惠”的追求。

活力养老实现保险跨界经营

我国是全球唯一老年人口过亿的国家，截至2013年，我国老年人口数量已突破2亿，老龄化水平14.8%，与养老、健康紧密相关的保险产业将迎来重要发展机遇。

面对中国人口老龄化的加速，泰康建设与保险产品相结合的养老社区，打造“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体的整合老年生命链产业的“大幸福工程”。泰康养老社区在满足居民就医方面提供了全面设计和规划。未来每一个养老社区都将规划一所医院，免除老年人及其家属的后顾之忧。泰康养老社区选址的三大原则是离子女近、自然环境好、周边配套完善，致力成为老年人真正的家、大学、高端会所、健康中心和精神乐园，为广大客户提供“从摇篮到天堂”持续一生的全方位金融保险服务。寿险向养老产业迈进，从纵向看，是应和市场需求和客户需求的产业链条延伸;从横向看，是保险业大胆的“跨界”拓展。

2012年4月，泰康开发的中国保险业第一单保险产品和实体养老社区相衔接的“幸福有约”养老计划诞生，自开售以来一直很受市场亲睐。目前，养老社区已在北京昌平、上海松江、广州萝岗、三亚海棠湾等选址建设养老社区。未来5—10年，泰康计划投资700亿元人民币建设和运营养老社区，15个连锁养老社区项目将在全国范围内展开，管理规模将达到5万张床位。全国首个旗舰养老社区泰康之家·燕园预计于2015年开业。

创新发展之路依然漫长，创新主体的使命依然艰巨。泰康人寿山东分公司将进一步完善创新体系，实现做百年企业的宏伟目标。