平安人寿服务升级 青岛分公司践行承诺

原标题：“足不出户 上门理赔服务”——平安人寿服务升级，青岛分公司践行承诺

2013年1月9日，中国平安在北京召开主题为“服务领先科技金融”新闻发布会，连续第4年宣布服务升级，旗下平安人寿推出服务多渠道、提速理赔时效、上门理赔服务等三项服务升级举措。在发布会致辞中，平安人寿董事长丁当表示，2013年中国平安仍将在保险、银行、投资三大主业的各个领域对“简单”理念进行深入贯彻落实。其中，“足不出户，上门理赔”的服务承诺，经过细致的规划和严谨的试运行，已自2013年7月起，陆续在全国范围内施行，为广大理赔客户提供了方便。　　

2013年7月平安客服节回访客户期间，青岛分公司淄博中心支公司理赔人员了解到，曾因患心肌梗塞在公司获赔重大疾病保险金的薛女士，不慎摔倒导致腿部骨折，正在住院治疗，薛女士子女在外地工作，住院期间只能靠自己，很不方便。随后，理赔人员携带礼品至医院对薛女士进行探视，并向薛女士详细介绍了公司今年推出的“足不出户，上门理赔”的服务流程和举措，薛女士表示，自己的情况非常需要公司能派人上门提供理赔服务，其对公司重视客户感受、提高服务质量的举措赞不绝口。　　

2013年8月16日，青岛市重庆路路段一大货车肇事后逃逸，9岁的平安人寿客户小涛不幸身故，岛城主流媒体持续报道，引起社会各界的广泛关注。在接到客户的报案电话后，平安人寿青岛分公司当即开通绿色理赔通道，主动安排理赔人员与客户保单服务人员一起，赶赴客户家中进行慰问、收取理赔资料，为客户提供上门理赔服务，通过努力，在收取理赔材料的第二天即完成了理赔赔付，温馨的服务抚慰了客户家属悲痛的心情。“足不出户，上门理赔”服务举措的推出，极大地节省了客户申请理赔过程中所付出的时间和精力，得到广大理赔客户的高度好评。足不出户，上门理赔服务　　

经了解，寿险行业中客户提出的“理赔难”的问题，更多的是因为客户要亲自到保险公司的柜面申请理赔，会感到比较麻烦；要请假准备很多材料、跑一趟或许还不够等。平安人寿推出的“足不出户，上门理赔”服务,可以让客户“免跑腿”：理赔客户通过电话等形式预约，由公司指派服务人员到客户家里、办公室等，为客户提供收取理赔材料、代办住院延期、收取网络自助理赔渠道案件材料、现场解答疑问等理赔服务。　　

中国平安人寿保险股份有限公司成立于2002年，是中国平安保险（集团）股份有限公司旗下的重要成员。目前，中国平安人寿在国内共设有35家分公司，超过2400个营业网点，服务网络遍布全国。开通了第一家全国集成的呼叫中心95511，首创一年一度的客户服务节活动，在业内率先推出国内外急难援助服务和便捷高效的E服务平台，并凭借规范、完善、人性化的客户服务体系获评多个重要奖项。

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