滨州保险业将更贴近群众需求

滨州传媒网-滨州日报讯 近年来，随着人们规避风险及理财意识的增强，市民对保险的态度从最初的“躲着走”变成现今的“贴上去”。随着保险市场的日渐升温，消费者合法权益的维护也成为当前社会热议的话题，“3·15”即将来临，针对此问题记者采访了滨州市保险行业协会会长李防修。

目前全市共有35家保险机构，各项指标达到历史最好水平

记者： 现在全市保险机构共为多少市民承担理赔和服务工作？

李防修：截至2014年2月底，全市目前共有35家保险公司，其中财产险公司20家，人身险公司15家。2013年全市保险市场保费收入首次超过50亿元，全市各保险公司累计支付赔款与给付达17.05亿元，缴纳税金1.55亿元。其中，财险公司共为1575家企业、73万余辆机动车辆、300多万群众承担各类风险责任近1万亿元。全年共承保新农合大病保险297万人，累计赔付27871人次，赔款5074万元。无论是从保险公司数量、保费数额还是从服务范围上保险行业均达到了历史最好水平。

全市各财险公司私家车理赔时效指标每季度公布

记者：近年来，如何保护消费者的合法权益成为当前社会关注度比较高的话题，滨州市保险行业协会在保护消费者利益方面有哪些作为？

李防修：保险协会的基本职责是：自律、维权、协调、交流、宣传，保护消费者合法权益是市保险协会是一项重要内容。协会平均每年接受投诉100余起，积极处理消费者的咨询、投诉工作，对处理的信访件实行分类备案，并定期通报信访投诉情况，努力保护消费者的合法权益。同时，协会积极督促各保险公司认真处理，及时反馈，并做好与客户的沟通协调，矛盾纠纷化解率达95%以上。

从去年开始，协会每季度都会对外公布驻滨各财险公司私家车理赔时效指标，内容涵盖各公司私家车交强险和商业险理赔的结案周期、件数结案率等。通过对各公司的理赔时效指标的公布，督促公司努力做好理赔工作，努力提高保险业的服务水平。

针对消费者对保险知识了解较少的现状，多年来我们一直致力于保险知识的宣传普及工作。在各类新闻媒体刊登有关保险知识的介绍，定期刊登有关保险知识的内容，让市民认识保险，了解保险。

今年种植业保险和责任险范围都将扩大

记者：2013年，山东省人民政府下发的《关于加快全省金融改革发展的若干意见》中提出拓宽保险服务领域，我市保险行业将在哪些方面做出具体努力？

李防修：2013年，我市在原有3家保险经办机构的基础上，增加了泰山财险、太平洋财险和平安财险3家机构。今年，我市将在原有玉米、棉花、小麦三类种植业保险基础上新增苹果、桃、花生、能繁母猪、育肥猪、奶牛、公益林和商品林保险。

责任保险作为一种具有较强社会管理功能的保险，在国民经济和社会发展中所发挥的作用日益显现。但目前我市的责任保险还处于起步的阶段，2013年我市责任保险保费收入仅3236万元，在财产保险保费收入中仅占比1.66%，责任保险还有很大的发展潜力。今后，各保险公司将继续扩大医疗、校园、旅行社、承运人、火灾等责任保险覆盖面，推动开展食品安全责任保险、特种设备责任保险、环境污染责任保险。

试点开展小额贷款保证保险。2013年7月，市保险协会与市人民银行共同出台了《关于加强银保合作开展小额贷款保证保险试点工作的实施意见》，目前试点工作已取得进展，人保财险滨州市分公司与博兴县商业银行的合作使博兴县国丰农业公司成功申请到了300万元贷款。今后，市保险协会将继续推动更多公司参与到此项业务中来。

市民投保要考虑好自己的经济实力，审慎确定年交保费金额

记者：请李会长为我们解读一下，作为普通消费者在购买保险产品时应该注意哪些问题？

李防修：作为普通消费者，在购买保险产品时应该到有合法资质的保险公司、保险代理公司、保险兼业代理机构及保险销售从业人员处购买，购买前可以要求保险销售从业人员出示所在保险公司核发的《保险销售从业人员执业证书》。购买保险时需要交纳保费，投保时要考虑好自己的经济实力，审慎确定年交保费的金额，特别是涉及10年、20年甚至以上的长期人身保险，要综合考虑自己目前及远期的收入情况，不要让保险成为自己的生活负担。每一种保险产品都有相应承担的责任范围，也就是保险合同中的“保险责任”，而不赔的方面也有明确的除外责任和非明列的除外责任，如果消费者提前退保是有损失的。所以，消费者购买保险时一定要认真阅读并理解合同内容。

当前市场上各家保险公司分红型及万能型的保险产品较多，投保计划书上的数据多为参考数据，这类保险的收益是不确定的，产品的具体收益由该保险公司的经营情况确定。

另外，消费者要利用好投保犹豫期。投保犹豫期是指在人身险投保人签收保险单后10日内，如果对自己购买的保险产品不满意，投保人可以无条件要求退保。