滨南热力大队打造“双零”优质服务品牌

原标题：滨南热力大队打造“双零”优质服务品牌

□晚报记者 刘 宇

通 讯 员 齐小凤

晚报讯 近日，油田热力行业专业化重组以来，胜利油田热电联供中心滨南热力大队致力于打造“服务零距离，供暖零投诉”为内容的服务品牌,不断提高供暖质量和供暖服务水平，赢得了职工群众的认可。

针对区片不热的历史遗留问题，他们主动靠上去做工作。针对部分楼栋设施老化和管网流程设计不合理的问题，他们积极向上级部门汇报，争取实施暖改。通过暖改工作不断铺开，逐步减少低温区域。

他们不断提升维修质量，规范服务流程。供暖维修服务“零距离”要求大修不过夜，中修不过天，小修不过班，遇有紧急情况15分钟内必须到场。供暖初期，报修集中，维修量大，维修部人员加班加点入户维修，再忙再累服务不打折。上门收费服务“零距离”，对老弱病残群体坚持主动上门服务，为用户提供缴费便利条件。客服“440”推行“一站式”亲情服务，真正实现了咨询沟通“零距离”、服务流程“零障碍”、服务质量“零差错”、服务行为“零投诉”。

他们深入开展服务进小区活动，根据室温采集的温度进行低温区域测温查访。干部职工开展联户、联楼活动，走家入户，对居民遇到的用暖问题及时解决。“我家的暖气前一阵感觉还行，这两天降温，客厅温度有点低，一摸才发现，这客厅的暖气片一边热一边不热，还没等我打电话报修，正好赶上热力大队的工作服务人员来我家测温，检查之后就马上进行了暖气片放空，不到一会儿暖气片就热了。”胜滨小区134号楼李师傅说到家里的暖气，高兴地竖起了大拇指，连连夸奖供暖服务及时到位。

目前胜利油田热电联供中心滨南热力大队已实现了设备信息管理精细化、设备状态预测精确化、设备保养精心化、队伍建设精干化，为优质和高效供暖夯实了基础。