市西2014年区级联合大接访实现零登记

原标题：市西2014年区级联合大接访实现零登记

设立公开信访接待日，对问题进行集中处理

从每月的20日到月底，是市西街道信访办设立的“公开信访接待日”，这段时间将对当月出现的一些问题进行集中处理。

街道班子主要领导全部参与公开接访,班子成员分月轮流值班，两名班子成员和一名社区书记分别到信访大厅接访，接访过程按照“谁接访、谁负责”的原则,并实行接访领导“包调查、包处理、包教育稳控、包结案息访”的“四包”责任制,直至案结事了。信访人反映的信访事项不属于自己分管站所的,则由分管该项业务的相关领导配合,共同做好信访事项的协调处理工作。

街道还组织辖区24名人大代表在兴民社区设立了人大代表接待站，每4人一组，每组值2个月，每月定期接访。

同时，街道进一步规范信访事项处理程序，能及时办理的及时办理，情况复杂的要在60日内处理完毕并向信访人出具书面答复意见书，信访人对初步答复意见不满意的，引导信访人依法进入信访复查复核程序。

实行“四议两公开”，村级决策更加民主透明，街道信访率由此下降八成以上

街道大部分村居位于城郊结合部，村居开发过程中处理不好易引起群体性上访事件。为维护村居稳定，充分发挥基层党支部的堡垒作用，街道推出了“四议两公开”制度。“这项制度的推广，解决了村里的诸多矛盾，事情办得透明了，居民们对工作的支持力度也大了。”对于这一制度的运行，南杨居委会党支部书记杨爱军深有感触。

“四议两公开”制度，即村居党支部提议、村“两委”商议、党员审议、全体村民代表决议以及决议公开、实施结果公开，村居哪一户有问题，到党支部进行登记，然后由村居党支部提议，交由村“两委”商议，拿出初步方案以后，交由村居党员审议，最后再由全体村民代表决议，对于处理的结果在村居办公室、主要活动场所进行为期三天的公示。

该制度的运行，让村居工作由“一言堂”变成了“群英会”，村级决策更加民主、科学、合理、透明。由此，街道的信访率下降了80%以上，促进了村居的稳定和谐。

建立覆盖街道的网上信访受理平台，网上受理、网下办理、网上回复

2015年元旦，信访办的值班表从1日到3日值班人员都排得满满的。3日值班的张春燕说：“现在我们信访办只要是假期都会有人，就是下班了，办公电话也会设置呼叫转移，实现了24小时接听。”

为畅通和拓宽群众信访渠道，街道依托互联网建立了覆盖街道的网上信访受理平台,形成网上受理、网下办理、网上回复的工作机制；进一步规范网上信访的办理工作规程和规则,指导街道网上信访的规范化和法制化；建立群众满意度评价体系,让投诉的群众在网上可以查询、跟踪、监督、评价整个事项办理全过程。

“解决群众合理诉求、维护群众合法权益是信访工作的核心，我们下一步还要继续完善民生热线、视频接访、绿色邮政、信访代理等做法，进一步积极回应群众合理诉求。”该街道信访助理杨振国说。

前段时间，滨城区市西街道张庄居委会的张建国夫妇，一直到社区上访，要求街道为其孩子“找工作”，帮助解决生活问题。

原来，多年前他们收养了一个男弃婴，如今已经长到20岁，但是孩子智力残疾，生活基本不能自理。前几年，张建国夫妇生意顺利，生活还算不错，这几年生意不好做赔了很多，生活拮据起来。

街道在了解情况后，联合民政部门为其申请了一定的补助，张建国夫妇很是感动。

2014年，市西街道通过设立“公开接访日”，实施“四议两公开”制度，进一步畅通信访渠道等措施，努力将群众反映的问题在家门口解决。据了解，该街道在2014年实现了区级联合大接访零登记。