邹平国税换位体验“换来”纳税人满意

原标题：邹平国税换位体验“换来”纳税人满意

当一次个体户、做一回企业会计、当一天财务经理……从今年下半年开始，邹平县国税局开展的“换位体验找不足、换位思考优服务” 实践活动启动，干部职工纷纷来到办税服务大厅，以切身体验查找工作不足。这也成为近期该局办税服务厅一道独特的风景。

“站在窗口外看窗口内”是该局对改进服务措施的要求。这次活动中，很多干部对办理业务等待时间过长等问题反映尤为突出。办税大厅工作人员张毅说：“本来很简单的一个业务，可是由于前面的纳税人业务量很大，很多时候后面的纳税人就得等上一个小时甚至更长时间，无谓地浪费了精力和人力，这也容易导致纳税人烦躁，进而对我们的服务不满意。”

针对这一问题，该局推出了留置补办服务机制，这一措施一经推出便广受欢迎。留置服务主要是针对业务办理当中出现的因提供涉税资料不全、填写不符合规定、纳税人较多、等待时间较长以及网络或系统故障无法办理业务的情况，在征得纳税人允许的条件下，填写《留置服务补办通知单》，通知单要将需补正的资料详细列明，一式两联，第一联受理人员留存，第二联交于纳税人，纳税人根据通知单上的提示，下一次来办理业务时将补办资料直接交给首次受理人员即可。按照邹平县纪委书记房斌的话讲，“这看似一个小举措，但体现的是站在群众的角度思考问题，是为让老百姓满意而采取的实实在在的实践。”

通过换位体验，该局进一步强化了“一窗通办”业务。按照“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”原则，该局对办税服务厅窗口职能进行优化调整，设置综合服务窗口，负责发票领购、综合服务、申报纳税、发票认证等涉税事宜，确保了“一窗通办”落地。

同时，对初次办理税收业务的纳税人，该局推出了主动问需服务，受理人员向纳税人发放“问需表”，了解纳税人的办税需求，并告知相关办理事宜；税收管理员着重对纳税申报、税款缴纳、发票认证、发票换领、资格认定等有办理时限要求的涉税事项进行提醒，充分了解纳税人的后续需求，在纳税评估、税务稽查和日常检查工作中，对纳税人账务管理中易出现问题及时进行提醒。

换位体验活动开展以来，该局把解决纳税人关心的实际问题贯穿始终，期间共提出改进纳税服务的意见建议15条，推出服务举措6项。通过这一活动，税务干部体验了纳税人的甘苦，拉近了征纳双方的关系，也换来纳税人满意度的提高。

今年以来，在全县纠风办组织的明察暗访和调查问卷中，该局以92%的满意率居执法部门榜首，被县委、县政府评为“优化经济发展环境先进单位”。