滨城区北镇街道推出“首接负责制”

原标题：北镇街道推出“首接负责制”

本报滨城讯（通讯员 于真 张路 报道）滨城区北镇街道从改进干部作风、提高服务效能入手，推出“四个零”工作制度，提高群众满意度。

受理服务“零推脱”。要求工作人员对来咨询、办业务的群众，笑脸相迎、热情接待、耐心解答。实行首接责任制，群众反映事项属于首接责任人业务范围的，能办则办，绝不推脱；属于其他业务的要做好引导、介绍和交办工作，耐心做好服务。

工作流程“零阻碍”。一方面，通过平台、网站、公开栏、流程表等多种形式，向群众宣传各类事项的办理条件及程序，让群众熟知办理流程；另一方面，简化办事程序，能当场办的当场办，不能当场解决的告知时限，不让群众跑“冤枉”路。

办理事项“零堆积”。实行限时办结制和服务承诺制，对所受理和承担的各类事项，坚持在规定时限内办结，杜绝拖延和积压，提高办事效率。

服务质量“零投诉”。热情接待每一位来访群众，做到热心、细心、诚心、耐心，确保服务质量“零投诉”。