无棣县人社局多渠道多方式方便办事群众

原标题：畅通“最后一公里” 优质服务送到家

本报记者 管林忠 本报通讯员 劳宏伟 王风茂 牛振东

今年以来，无棣县人社局深入践行党的群众路线，牢固树立“以人为本、情系民生”的工作理念，切实改进工作作风，全力提升服务水平，以作风转变促进各项民生事业发展，努力提高群众对人力资源社会保障工作的满意度。

打造优质党建品牌促进工作作风转变　　

7月15日，在县人力资源市场的“为民服务”咨询台，引导员小蒋正耐心细致地为一名企业负责人就所咨询的招工问题进行讲解，帮助他在自主就业信息查询平台查阅有关岗位信息后，直接指引到所在窗口，顺利办理了企业招工等级手续。

在规范标准的人力资源市场，在办事群众比较多的养老、医疗等保险服务大厅，工作人员都精神饱满、着装整齐、服务规范、用语文明，接待群众主动热情，“话难听、脸难看、事难办”这一被群众诟病的“三难”问题已经进行了深入整改。

今年以来，为树立人社部门为民务实清廉的良好形象，全县人社系统深入开展“阳光人社，服务先锋”党建品牌创建，大力倡导“倾全力为您服务，注真情让您满意”的服务理念，从群众看得见的小事入手，切实改进工作作风、转变工作态度，为办事群众提供便利。结合党建品牌创建，为切实在转变工作作风上取得实效，在人社系统内部开展“窗口单位改进作风专项行动”，结合窗口单位工作特点，普遍实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，成立专项行动领导小组，进一步充实完善服务规范、纪律要求、文明用语和服务禁语的相关内容，创新开展和推广不同形式的惠民、利民、便民、亲民的服务模式。深入开展“慵懒散”专项治理活动，对开展服务不优、工作作风简单的严肃问责，保证了各项工作纪律的严格落实。

出台便民服务办法

减少群众来回奔波

“麻烦同志们了，有了这个预约上门服务，俺们这些腿脚不利落的人办理信息采集再也不用愁了。”碣石山镇的年逾古稀的李大爷这样说。

在无棣县，像李大爷这样上了年纪身体又不好的人不在少数。为便于这一特殊群体办理社会保险业务，5月份县人社局出台实施了《无棣县社会保险便民服务办法》，县内各社会保险经办机构公开便民服务电话，在办理社保待遇领取资格认证、个人信息采集等业务时，对因身体原因或在外地无法到场的服务群众，将通过上门办理、就近办理、委托办理等方式，主动为其办理相关业务。该办法的出台实施，进一步提高了全县社会保险工作的服务水平和经办能力。

为方便群众办理各项人社业务，县人社部门切实从办事群众角度着想，多方位多渠道为群众提高高效便捷的服务。目前该局已对各项窗口服务事项进行梳理，共精简合并就业、社会保险等服务流程5项，完善服务环节3项。同时进一步完善服务手段，采取视频、语音等人性化服务手段，方便异地群众办理就业、社会保险业务，免去群众来回奔波的烦恼。

推动工作重心下移

多项业务下放镇办

6月份的一次车王镇大集，还不到早上8点钟，县人社部门工作人员早早来到车王镇人社所前，为前来咨询的村民发放宣传手册，解答就业、社会保险等政策，办理有关人社业务。“这样的活动真是很好，给我们带来了便利，像医药费报销政策，经他们一解释就很明白了，有的人来赶集还赶出了一份满意的工作。”群众纷纷这样表示。

为更好的服务基层群众，县人社部门积极开展就业帮扶“三下乡”活动，以“送政策、送技能、送岗位”为主题的“乡村招聘会”已举办多场。积极组织参与县里举办的“人才服务大集”活动，利用各镇每周赶集期间人流密集的时机，深入基层开展政策宣讲，为基层群众带去社会保障、就业等方面的政策宣传手册，将政策送到了农民家门口。

同时，为进一步增强人力资源社会保障服务基层、服务群众的能力，推动各项人社业务向基层下沉，该局在充分调研和听群基层群众意见的基础上，制定推动人力资源社会保障业务向基层下沉工作方案，共确定下沉镇、街道人社业务49项。年内各项人社业务下沉到位后，各镇街道人社所将面向基层群众全面提供就业及人力资源服务、社会保险、劳动关系、公共基础管理等四大类别的人社一站式服务，群众就近就地就能够办理各项业务，切实将服务送到了群众家门口。