邹平:开通微信"平安邹平" 树起公安威信

把微信灵便的传输、声像字兼备的特点有效地融合到了警务工作中，不但受到群众的欢迎，还提高了警务效能。邹平县公安局主动适应网络新媒体时代开通的“平安邹平”微信公众平台，就发挥了这样一个作用。

据了解，“平安邹平”实现了公安业务自助查询、在线答疑、信息推送和承办投诉举报等功能。它让数据多运转、让群众少跑路，让网友动动手指便将公安业务“一网打尽”，被称为“指尖上的警务大厅”。

自2013年7月“平安邹平”微信公众平台在全市率先开通运行以来，已发展微友600余人，群发信息280余条，解答咨询200余人次，解决网友实际困难30余件，成为提高邹平公安工作影响力、公信力，提升群众对公安机关的认可度、美誉度的重要途径。

微信平台就是微信110，能提供破案线索

2月23日晚，该局黛溪派出所民警到一宾馆进行常规检查时，敲门前听见房间内有动静，等到服务员帮助开门后，发现旅客从窗口跳下去逃跑了，但房间内尚有行李未带走。这引起了民警怀疑。经查，此人是一名诈骗犯罪嫌疑人。

民警经分析后判断，宫某某可能回来取行李，为不打草惊蛇，在该宾馆周围设伏，伺机抓捕。可8个小时过去了，犯罪嫌疑人还是没有现身，这让办案民警怀疑嫌疑人不要行李逃跑了。

就在一线民警蹲守的时候，正在夜间值班的“平安邹平”微信平台管理员忽然接到一个微友的信息。对方称他所在附近一个仓库内藏着一个人，形迹可疑，脚好像还崴了。平台管理员立即将此事反馈给黛溪派出所值班民警。最终，民警将躲在仓库内的宫某某抓获归案。

犯罪嫌疑人的成功落网，得益于微友及时通过微信发布的信息。

邹平县公安局在开通“平安邹平”微信之初，就将其作为警务机制建设的一部分。微信好友不但可以关注微信平台提供的相关信息，还可以在实现自我保护的前提下向平台提供案件线索。微信平台24小时有专人值班，接到微友提供的信息后，工作人员可立即向110报警平台转发。

邹平县公安局指挥中心主任马勇说：“微信平台就是我们的微信110，它既能保护群众的隐私和安全，还为公安机关提供了更多破案线索。”

自主查询“E超市”更加便民，广大网友一致点赞

运行之初，“平安邹平”微信公众平台就被定义为一部公安业务自助查询机。平台资源库将群众咨询较多的户政、出入境、车驾管等窗口业务分类整理纳入其中，犹如一家琳琅满目的“网上超市”，业务内容通过图片、语音、视频等形式呈现给自助查询的微信好友。

通过微信平台与窗口业务进行对接的业务导航，网友只要按提示输入想查询的公安业务所代表的阿拉伯数字，便可以无障碍全时通查询相关业务。平台的快捷化、便民化服务一经推出，赢得了广大网友一致点“赞”。

前段时间，邹平嘉华旅游公司组织一个100余人的旅游团准备去韩国旅游。让组织者烦恼的事情随之而来：旅游团中的旅客绝大多数没有出国经历，更没有护照，对于携带什么材料，如何办理护照等业务一无所知。而且每一位成员的办证时间不固定，很难集中去出入境办理大厅办理护照。组织者苦口婆心讲了一通，但一些成员仍旧是不明白。

幸亏组织者是“平安邹平”微信平台的忠实粉丝，通过向旅行团成员们推荐通过微信平台查询出入境业务，切实解决了燃眉之急。

微信平台管理员向组织者推荐通过“邹平公安出入境E家平台”网上办理业务，通过提前网上申请，只需本人到出入境办证大厅再照照片、捺印即可办理完毕。原来一个人需要二十多分钟的办证时间，直接缩短到四五分钟，大大节省了办证人员的等待时间。

针对微信诈骗等违法犯罪活动不断增多，手机用户对微信的使用频率更高、参与度更深、沟通互动更加方便的特点，微信平台还对凡选择关注“平安邹平”微信平台的网友，后台会自动储存在“订阅号”内，每天紧跟社会治安热点，以广大网友喜闻乐见的最“HOT”形式，点对点推送涵盖防盗防骗、交通安全等方面的提示，确保各类安防知识得到及时、有效传递。

设立民生诉求“回音壁”，让公安微信树起公安威信

良好的机制是工作高效运转的有力保障。微信平台运行建立了接收、处理、回复网友信息长效工作机制，安排专人每天与网友互动交流，对网友留言信息进行整理、回复、跟进处理，对网友的咨询，能回复的立即回复；对不熟悉的业务，及时转办相关业务部门限期办理；对网友的意见建议，虚心接纳；对网友的投诉，及时移交督察部门调查处理，及时回复、转办、落实，确保事事有回音、件件有落实，成为民生诉求“回音壁”，让公安微信树起公安威信。

目前，邹平县公安局60%的窗口业务实现微信平台自动回复，余下的40%由微信平台管理员人工答复。