邹平房管局:问责制把好服务质量关

原标题：问责制：到单位办事儿 最怕的是什么

滨州传媒网—鲁北晚报讯 对于不少市民来说，怕的不是事情本身多么复杂，而是很多时候不知道应该按什么程序去做却又找不到服务人员，导致自己“两眼一抹黑”，忙得楼上楼下跑来跑去脚酸腿麻，却还是缺件少证办不了事，就这样，也许一件小事，却拖来拖去七八天办不完。

然而，在邹平县房管局，无论在办事大厅，还是在各个办事窗口，记者所看到的听到的感受到的，是真正将前来办事的群众放在了首位，工作人员将“服务”二字实实在在地践行到了每一项工作当中。“门难进，脸难看，事难办”的现象在这里找不到一点儿踪迹。

“首问负责制、一次性告知、服务承诺制、限时办结制绝不仅仅是制度，而是实实在在的服务，是常态化的、自觉性的行动。”邹平县房管局局长刘德胜如是说。

在房地产交易大厅入口处，《房产登记工作流程图》、《为民服务“十不准”》、《收费公示》、《承诺时限》一字排开，办理事情的相关内容一目了然，“明白牌”让每一位前来办事的群众心里有了“明白底”。交易大厅内，客户休息区、便民服务设施、政务公开设施应有尽有，满足群众各类需求……

在房地产交易中心二楼收费复核窗口，科员董晓琳正在为一对前来缴费的夫妇详细解释房产证办证程序、所需材料和收费问题，一番苦口婆心，一番平心静气，一番详细解释，赢得了这对夫妇的理解和赞誉，满怀感激地回去办理相关事宜。其他岗位上的办事科员，无论是群众前来咨询事务，亦或办理业务，无不仪表端庄，笑容满面......

“无论是提高职员的业务水平，还是制定一系列科学的规章制度，构建科学的工作流程和建设现代化的信息系统，目的就是为了让前来办事的群众少跑腿，让各个科室多为群众办实事，避免各个科室的‘踢皮球’，能让群众当天办完的决不拖到明天，能上午办完的决不拖到下午，能将工作做到极致的决不打马虎眼。”邹平县住房保障和房产管理局局长刘德胜说。

门好进，脸好看，事好办，在邹平房管局，简单的九个字转化为了实实在在的行动，渗透在了每一项工作细节当中，更在每一名邹平房管人心中生根、发芽、开花、结果。

记者位鲁江