滨城区“和畅交通”工程聚力民生交通

滨城区交通运输局于2011年10月起实施了“和畅交通”工程。“和”就是对内对外要和谐,对内讲大局、讲责任、讲奉献、讲团结,对外比服务、比效率、比作为、比形象；“畅”就是抢抓“蓝黄”两区建设机遇,建管养并重、路站运一体协调发展,创造畅通环境,提升交通基础设施对区域经济的衔接承载力和服务群众的能力。

经过近两年培育,“和畅交通”理念已深入干部职工内心,并逐渐成为一个响亮的服务品牌。

交通窗口单位服务群众最直接,滨城区交通运输局运管所在服务台上安装了“服务质量评价器”,运输业户在办理完车辆年审等手续后,可以根据工作人员的服务态度、工作时限、业务熟练程度等,对工作人员的服务质量进行评价。运管所每周进行统计,对业务不满意的,追查工作人员责任并进行处理。此举使得窗口工作人员为业户服务更加热心、用心,业户办事更加放心、舒心。

滨城区交通运输局发挥QQ群、政务微博等网络媒介在线交流的优势,开通网上办事大厅,让服务对象在家“动动手指、敲敲键盘”就能办成事,实现了受理、审批、办结、反馈评议的“一条龙”服务。

此外,滨城区和高新区、开发区的交通稽查力量实施整合,定期轮换执法,并探索和公安部门联合执法,防止稽查人员和黑车形成勾结,在有效打击交通运输行业违规行为的同时,多年未发生“三乱”事件。