中国科技企业最受信任 娱乐业表现最差

 2月17日，爱德曼在京发布的2014年信任度调查中国报告显示，企业的信任度达到2008年以来的历史高点。87%的受访者认为政府不应该独自制定法律法规，企业应该在法规探讨和制定过程中扮演更重要的角色，88%的受访者认为企业应该在制定能源和食品行业法规时有更多参与。

调查显示，公众希望在食品饮料（84%）、能源行业（52%）增加监管。从全球数据来看，66%的德国受访者表示希望在金融服务业、73%的英国受访者表示希望在能源行业增加监管。

爱德曼（中国）集团首席执行官曹刚指出，“全球的信任度格局自2009年以来发生了意义深远的变化。从2009年企业需要与政府合作以重建信任，到今天企业被信任引导变革。”他补充到，“人们相信企业拥有跨越国界的创新能力和凝聚力，信任带来期待，也给企业带来责任。因此CEO必须成为首席互动参与官，就与他们业务相关的经济、社会、政治和环境等议题教育公众。”

信任度调查报告发现行业类别、企业类型、CEO信任度和企业总部所在地是四个影响企业信任的元素。在中国，科技（93%）和消费电子生产商（89%）是最受信任的两个行业，而娱乐业是最不受信任的行业（74%）。

在全球范围内，家族企业（71%）和中小型企业（68%）的信任度高于大型企业（61%），但在亚太地区最受信任的企业类型是上市公司（74％），高于家族企业的62%，中小型企业的65%。中国情况与亚太地区保持一致，大型企业的信任度达86%，上市企业的信任度为84%，远超过家族企业（69%）。

在中国，公众对CEO的信任度相对稳定（57%），在最受信任的发言人信任度排名中位列第五，“和你一样的人”（71%），技术人员（70％），非赢利机构代表（68%），专家学者（59％）均在CEO之上。CEO可以通过清晰透明的沟通（88％）、在困难时刻始终处在最前沿核心位置（87％）以及和员工的定期沟通（84％）帮助建立自身和企业的信任度。

爱德曼北亚区首席执行官鲍勃?格罗夫（Bob Grove）说：“中国企业在走向海外的过程中，必须考虑每个目标市场组成信任的独特因素及重要性，否则有可能面临失败。举例来说，在德国，优待员工这一因素的重要程度就较中国市场高。”

在全球范围内，受访者对企业总部在德国的信任度最高（80％），瑞典（79％）和瑞士（79%）次之，这些国家都被认为有着严格的保持环境、员工和社区的政策。

缺乏信任造成不良后果，根据2013年新兴市场信任度调查发布显示，仅有三分之一的发达国家的受访者希望发展中国家的企业“收购本国企业”（34％）、“购买本国企业的小部分股份”（36%）、“在本国设立大型分支机构或办公室”（38％）。2014的信任度调查报告同样显示在对待发展中国家的企业的态度上，本国受访者与海外公众有较大不同，中国受访者对本国企业的信任度为76%，而全球范围内对中国企业的信任度为36%，美国受访者对中国企业的信任度仅为21%。

2014年信任度调查还发现，全球范围内公众对媒体的信任度下降5个百分点到2010年的水平（52%），约80%的受访国家公众对媒体的信任度低于往年。中国在线搜索引擎的信任度（85%）首次超过传统媒体（84%）成为最受信任的信息来源。社交媒体的信任度为78%，自有媒体的信任度为69%。