快递包裹放在小区门口超市 丢了谁负责

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原标题：快递包裹放在小区门口超市丢了

□晚报记者张静

晚报讯“快递公司太不负责任了，快递员把我的包裹放在小区门口的超市就离开了，等我去取的时候，包裹已经不见了。”10月22日，市民王女士向记者反映，自己的包裹在快递公司的投送过程中丢失，箱子里是价值近2000元的物品，已经丢失一周了还没有解决。

10月14日，家住市区黄河二路万鑫时代新城的王女士，在网上订购的一批面膜到货了，“下午三点多我接到了快递员的电话，说是把快件放到小区门口的超市了，让我有空去拿。”王女士告诉记者，接到电话的时候正在家中忙着看孩子，“当时接到电话后也没多想，平时其他快递公司的快件，也在那里存放过，可晚上6点多去拿的时候快件就找不到了。”

王女士休产假在家中看孩子，闲暇时做起了微商的生意，这次丢失的面膜就是自己的货物，这一箱货总共价值1988元。王女士联系了快递公司后，一名负责人表示，责任在公司，他们会负责寻找。如果真的丢了，该怎么赔偿就怎么赔偿。“开始跟快递公司沟通的时候，那边态度还挺好，说帮着找找，实在找不到就赔偿，可是一听说这是近2000块钱的货，就把责任推给快递员，快递员又推给公司，每次打电话沟通都在敷衍我，现在已经一个星期了还没有给我一个说法。”对此王女士十分无奈。

在万鑫时代新城小区门口的超市，记者看到，地上堆放着大大小小好几件包裹。超市店员表示，由于小区物业不提供包裹存放，很早就替小区业主代收包裹，“低头不见抬头见，举手之劳。寄来的包裹大多是生活用品和衣物，我们也只是帮忙。”店员表示，曾经也发生过丢失快递的情况，具体如何解决他们也不清楚。

对于王女士反映的情况，记者联系了韵达快递的工作人员，工作人员表示关于王女士快件丢失的事情，滨州分公司已经上报给上海总部，按照相关规定，整个理赔流程大概需要两周左右的时间。该工作人员告诉记者：“理赔过程中需要王女士的发货方与总部取得联系，了解货物的总价值，然后进行赔偿。”