滨州市汽车产品质量申诉问题亟需关注

原标题：滨州市汽车产品质量申诉问题亟需关注

自2013年1 0月1日《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》正式实施以来，滨州市汽车产品质量申诉数量成上升趋势。

截至目前，滨州市共办理1 2 3 4 5 市长热线转来和12365质监热线受理的汽车产品质量申诉共14起，其中6 起在质监部门的协调下，当事双方达成一致意见协商解决;7起申诉经调解，当事双方调解成功;另1起申诉经调解，当事双方未达成一致意见终止调解，通过司法途径解决。

从受理的情况来看，汽车产品质量申诉过程中存在的主要问题：一是大部分是对汽车的产品质量存在争议，但是汽车产品的质量鉴定比较复杂，给调解工作带来一定难度。二是消费者对《家用汽车产品修理、更换、 退货责任规定》的有关要求了解不深，从而影响申诉的处理结果。

针对全市汽车产品质量申诉，要认真研究存在的问题、规范办理流程，建立完善质量申诉案卷，及时组织法制培训和交流，不断提升汽车产品质量申诉处理工作能力、水平和规范化程度。完善程序，接到申诉后，及时对照法律制度规章，对普遍存在、批量存在的质量问题，追究行政责任，或移送司法机关处理;对正规生产企业偶发性的质量问题，采用调解制度。