购买成人纸尿裤发现异物 消协调解获退款

滨州传媒网—鲁北晚报讯6月21日，滨城区消费者马某为卧床的父亲从滨城区某超市购买某牌成人纸尿裤1箱，价值200元，其母亲在护理过程中发现一个纸尿裤中含有一大块不规则的黑褐色的异物，其它部位和一个纸尿片的表面都有褐色液体痕迹，怀疑是某种小动物，因病人卧床时间很长，使用这种不洁净的卫生用品，很容易加重褥疮的病情，遂让马某找经销商和厂方交涉，厂方派业务员拍摄照片以后，久未回复，7月23日，马某投诉到滨城区消协。

经调查，该纠纷迟迟没有处理的原因一是老人不同意厂方将问题纸尿裤取走，至于异物是什么无法查证；二是厂方认为消费者要求过高，不愿赔付。7月24日，滨城区消费者协会组织经销商和消费者将纸尿裤当场打开查看，经查看，黑褐色的异物很黏，不是小动物的尸体，经销商解释说是用于生产纸尿裤的一种胶，出现这种问题是操作问题。消费者对经销商的说法认可。问题查清后，根据相关规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求”，工作人员对经销商进行了说服教育，经销商对此事给老人带来的心理恐惧表示深深的歉意，最终在协会的调解下同意将购货款200元全部退回。

（通讯员索树美）