滨州瑞迪奥迪4S店：客户买车遭训斥与威胁

销售总监正在训斥、威胁客户（视频截图）

位于黄河五路渤海三十路的滨州瑞迪一汽奥迪4S店

鲁网滨州讯购买奥迪汽车却被要求须入商业险，不入商业险不给提车，客户在与其理论时又遭到奥迪4S店销售总监的训斥、威胁，滨州的李女士很委屈。

　全款买车却被告知要购买商业险

2013年4月14日，李女士在位于黄河五路渤海三十路的滨州瑞迪一汽奥迪4S店订购了一款型号为Q3，2.0T的舒适型新车，全款为31.3万元，当日交付3万元定金并签订了购销合同，付款方式为一次性全款付清，就在6月20日李女士和家人前往4S店准备提车时，却被告知要想提车必须在本店购买商业保险，否则不予办理提车手续。

优惠让利活动系厂家搞的，如不买商业险只能另选其他车

“来了这么长时间到现在就没见到经理，都说经理出去了，一有事经理就不在，商业险必须从他这买，说我订的这款车是搞活动的车，不买不行，搞活动的时候怎么不早说”李女士气愤的说道。

“这车我们定了两个月了，当时因为内饰颜色不妥一直没提车，但是从头至尾就没有人告诉我在这买车必须得从这买商业险，现反过来又得必须买商业险了，再说当时订车的时候我们就说过要付全款，第一：商业险我买不买是其一，第二：在哪买商业险也是自由的”李女士很是激动的向该店工作人员说道。

“像厂家搞活动的车都已经向厂家报备上了，不然价格怎么会优惠幅度那么大呢，而且送那么多赠品，这样的话我们给你换辆一模一样的，就是大架子号不一样，对当时赠予的优惠我得跟厂家再报备才知道还能否继续享受”一工作人员解释道。

而对于这样的答复，李女士并不同意。

“假如这车是分期或贷款那是必须要入，这个咱都知道，我们合同上也选的是一次性全款付清并是现金，没想到今天我们带着全款现金来提车了，又非得让买商业险，说不买不行，随后才知道是因为里面优惠力度很高，买保险就有块提成，等于是把优惠的钱加到了保险提成里了，现定金交了也不给退，现在就是不在他这买商业险就不让提车，我为什么要在你这买，就算出了事也不用你们管，钱多少不说，家里好几辆车，就用不着买商业险”。李女士爱人向记者说道。

记者在滨州瑞迪汽车购销合同的第二页下方看到有手写的4条优惠：1、威固太阳膜（6000元）2、实用礼包（脚垫、香水、拖把）3、5500元的车辆保养套餐，一次封釉或底盘装甲1次4、650元会员卡，享受会员政策。

 解决问题过程中遭到4S店销售总监训斥、威胁

就在该店的第一接待厅李女士和这名接待人员正在调解时，店内一男性人员打断了两人的对话将这位接待人员支了出去，并怒斥记者：“你这是录谁呢，采访谁呢”。并质问李女士是谁让记者来的，声称让李女士跟记者解决就行，随后把李女士晾在了接待室里。

气愤的李女士一直要求让领导出面解决，想要领导的电话，刚接待李女士的那位女工作人员说：“我现在想着办法正在协调中，你既然叫记者来了就自己解决吧，我没有办法，也无能为力了，经理的电话我无可奉告，你找其他人要吧。”

李女士再次来到前台问其到底找谁能解决此事，被告知找总监，记者留意到此人正是刚才怒斥阻止摄像的那位男性工作人员。

记者看到那位总监一直接着电话在大厅内转来转去，李女士在他面前足足等了有五分钟后对方才挂断电话，来到李女士面前指着接待室的记者就对李女士质问道：“你这是拍啥呢，要不是你叫来的我立马把他们弄出去，还跟我说这个呢！我现在不跟你说保险的事，你把里面的事给我解释清楚了，你把记者叫来多难看，关记者什么事，保险你们不买就不买我们又不是黑店，你们买完车就不跟销售部打交道了吗？做一锤子买卖吗？想怎么解决，你赶紧让他们把录得删了就是解决了”。

见双方矛盾越来越激烈，店内其他工作人员才过来把那位总监拉走了，随后又过来一位接待人员向李女士做解释工作，见态度较好，李女士的爱人便同意在该店购买2000元的商业险算是化解双方矛盾。

滨州瑞迪一汽奥迪作为滨州首家高端4S店，店内装饰不可谓不豪华，不可谓不精致，工作人员着装不可谓不规范，但是硬件设施上的高档掩盖不了内涵的欠缺，工作人员的服务态度着实让人不敢恭维，即便不是“黑店”也让消费客户很不舒服。