联想手机频频出现质量问题 市民商家各执一词

　齐鲁网滨州6月20日讯 “一开始还说给返厂维修，最后又说是手机进液，需要签订进水协议才能告诉维修价格。”滨州市民王先生向记者反映，自己买的联想手机不到一年，质量就频频出现各种问题，联系客服后也没得到自己满意的结果，还为此生了一肚子的气。

滨州市民王先生向记者反映，自己买的联想手机频频出现问题，找到客服后却被告知手机进水，不能享受三包服务。但他并不认同联想客服的说法，但联想客服仍坚持不是手机本身设计缺陷或质量问题。

6月13日上午，记者也联系到王先生了解情况，“刚买来的新手机，内存卡就无法识别。”他介绍说，他于2012年8月3日购买了联想A780手机，刚刚购的手机装上内存卡却一直不能识别，打电话时间超过10分钟手机机身就很热，凑合着用到2013年5月30日。

最近，他打了一个近20分钟的电话后手机却出现了死机状况，用联想自测软件‘乐服务’检测了一下硬件，距离感应器、重力感应器都无反应，内存卡提示无内存。于是他于6月1日找到联想手机客服，“本想凑合着用，但最近的问题越来越突出，客服一开始也应允说给他手机更换主板。”

但第二天，客服的态度却发生了改变。“6月2日，我再次联想客服，客服说是手机进水需要签订进水协议，才能告知换主板的价格，进行有偿维修。”王先生称，他用的手机不只联想一个品牌，其余2部用了3年都没问题，都在同样的环境，而这部LENOVO A780用了才短短9个月就频频出现问题。

王先生告诉记者他平时使用手机很注意，“客服就是不给保修而国家三包规定手机质保是1年，当时就是很气愤。”

王先生还称，他一直是联想的忠实用户，台式电脑、笔记本电脑都是联想的，“就是冲着他们的服务购买的，联想手机领域刚刚涉及，如今出现这样或那样的质量问题，但也不至于服务如此之差呀。”王先生还表示，会通过各种方式来维护自己的权益。

对此，记者来到位于黄河二路渤海六路的联想手机客服中心了解情况，“这位顾客前几天来维修手机，对于他的这件事情我们这对他印象挺深。”客服的工作人员称，王先生的手机主要是局部进水，或是受潮，不能免费保修，按照国家三包的相关规定要签订一份‘进水协议’，只能有偿维修。

“为了防止消费者不承认手机进水的情况下，我们工作人员现场拍摄了他手机主板的照片。”工作人员称，每个手机主板上都有一个很小的标签，进液或受潮标签会显示红色，我们不能说是我们给他进的水，只能是对方使手机受潮或进液。然后，客服工作人员向记者出示了进水协议和当时拍摄的该顾客的手机主机板照片，从照片中记者发现确实有暗红色区域。客服人员还表示“如果需要我们客服可以接受任何一个相关部门的鉴定。”

6月20日，记者再次联系了王先生，“一直也没在解决，想到这个事就有气，也不想在解决了。”