新买大众迈腾变速器异响 客户投诉遭4s店冷遇

新买大众迈腾变速器异响客户投诉遭4s店冷遇

大众网滨州6月11日讯今年，央视315晚会曝光了大众汽车DSG变速箱技术存在严重缺陷。近日，无棣市民王先生向本网反映，他在一汽大众无棣4S店新买的迈腾车质量问题不断，大灯散光、变速箱异响，4S店检测后承认质量有问题，但拒绝退换。王先生到4s店讨说法，结果对方把客户休息室灯关掉，纸杯拿走，电视关掉，避而不见。

刚买不足半月，大灯散光，变速器异响

10日中午，记者在无棣一汽大众4S店见到了王先生。据王先生介绍，5月27日，他去无棣4S店提的车。晚上开车时发觉右前大灯有问题，随后到4S店检查后，右前大灯存在散光质量问题。4S店同意给他更换。他开车在颠簸路上行驶，又发现主操作台出现噪音，于是又到4S店检查。经过几天检查，问题终于找出来了，4S店告诉他变速箱坏了需要更换。

到4s店投诉，遭关灯冷遇

新车刚到手，就出现这样那样的质量问题，于是王先生就想找4S店讨个说法。4S店表示可以给他更换大灯和变速箱，这让他很难接受。在多次找4S店协商无果的情况下，6月9日，王先生又去找4S店，一位负责销售的工作人员说：“从厂家出来车是检验合格的。人还无完人呢，何况商品，楼还有倒塌的呢！”这话让他很恼火。他告诉记者，他跟在4S店等对方给个说法，对方却不见人，还把客户休息室里的灯给关掉，把纸杯拿走，把电视也关了，“这像是处理问题的态度吗？”

王先生说，车到手就有质量问题，也不知道厂家是怎么给检验合格的？还是4S店卖给他的这车是事故车？

4s店承认质量问题

今天下午，记者见到了该4S店的经理。面对记者询问，该经理说，这一批车是新车，是3.15之后的车，厂家都检测了，王先生的车不存在央视曝光的变速器问题，主要是大灯散光、变速箱有响声，是质量问题，4S店已经按照厂家相关规定给客户答复，也跟客户协商了好几次，但未达成一致意见。店内员工给客户关灯等做法也是无奈，因为他们好几个人把休息室弄得很乱。同时，他表示，按照厂家规定王先生的车存在的问题达不到退车条件，他们也不能答应客户的要求。

就此，记者拨打了一汽大众客服电话。记者询问，为何一出厂的新车就出现这种问题？有这种问题的车厂家怎么还会检验合格？厂家对此怎么协助4S店解决给客户一个满意答复？客服人员表示，已经将问题记录下来，并反馈给相关部门，有了消息会及时回复记者。

截止发稿，记者还未收到厂家和4S店对于问题的最新回复。

本网将继续关注此事。（本网记者）

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