2013中国汽车销售满意度 一汽吉林第一

日前，J.D.Power发布了2013年中国汽车销售满意度研究报告(SSI)，一汽吉林汽车凭借专业、周到、人性化的综合服务体验获中国微车行业第一，得分领先于五菱、长安、东风等车企。值得一提的是，一汽吉林旗下两款新车：一汽森雅S80都市时尚版和一汽佳宝V80的上市走俏似乎就印证了企业成功的销售策略和高水准的服务水平。

J.D.Power此次调查较往年相比，经过了重新设计，调研涉及的城市范围更广，人数更多，同时评分的标准也更加严格、苛刻。

J.D. Power亚太公司自2000年起，独立开展年度销售满意度指数调研(SSI)。这项调研通过5个因子(按照权重顺序依次为)：交车过程、开始购车经历、交易过程、经销商设施和销售人员，衡量消费者对于新车购买体验的满意度。这项研究是基于车主在购买新车之后2-6个月内的评价。SSI分数越高，表明消费者对购车过程的满意度越高。

调查显示，高满意度品牌的车主重复购买率为14%，低满意度品牌的车主只有7%;高满意度品牌的车主有52%表示将向他人推荐自己购车的经销商，低满意度品牌的车主只有21%。

由此可见，销售满意度与客户转介绍率呈正向关系，高分值的销售满意度能够直接转化成有效的销量数据，而一汽森雅和一汽佳宝的转介绍率已超过40%。正如一汽吉林副总师、销售公司王金伟所言，坚持“客户第一”，是要将“客户第一”的企业理念贯穿到研发、生产、销售、售后等所有与客户有关系的环节中去，以专业、周到、便捷、人性的服务为客户提供良好的消费体验。任何一个环节出现问题，都将使品牌丢失客户。保持高分值的销售服务满意度，是中国一汽TQC全品质关爱服务品牌的重要标准之一。

据悉，为了提升品牌竞争力，增强客户好感度和忠诚度，中国一汽战略性推出TQC全品质关爱服务品牌。其中T是TOTAL，代表全时、全网、全程的全方位服务;Q是QUALITY，代表标准化、专业化的高品质服务;C是CARE，代表体贴入微的人性化关爱。而在销售服务环节，一汽吉林则通过两个平台、两种模式、四个体系等一系列配套培训和管理方法，保证渠道销售的专业水平，不断规范标准流程，让每一位客户都能够享受到贴心、安心、省心的购车服务。提出服务便利化、专业化、透明化、标准化、关爱化，力争实现服务网络突破、服务技术突破、服务能力突破、服务政策突破。

J.D.Power亚太公司中国区副总裁兼董事总经理梅松林就表示：“在这样一个竞争异常激烈的市场中,将购车体验作为关注点非常关键。必须确保在价格竞争以外创造额外的客户价值，维持紧密的客户关系，从而打造口碑并促进客户尽享周到的售后服务。对经销商而言，如今销售满意度已经显得愈发关键，衍生价值则越来越大。”