为进一步践行金融为民的服务初心，切实提升老年客户服务温度，近期，临商银行宁波北仑支行开展“爱心义剪反诈宣讲”暖心公益活动，以细致入微的便民服务、通俗易懂的金融科普，零距离服务辖区老年客户，用温情服务守护最美“夕阳红”。
老年群体行动相对迟缓、生活便利度有限，日常理发、学习反诈知识常常存在诸多不便。本次活动，支行立足老年客户真实需求，摒弃形式化服务，全程围绕“贴心、细致、便民、暖心”的服务准则，为老年群体营造干净、温馨、舒适的服务环境。
活动现场秩序井然、暖意融融。理发志愿者耐心接待，主动询问老年群体的发型喜好，结合其发质、脸型和日常习惯，精心设计修剪发型。在老人等候、理发的闲暇间隙，支行工作人员开展沉浸式反诈宣教服务，以拉家常、聊日常的轻松方式，贴近老年客户认知特点，一对一、面对面普及反诈知识。重点讲解老年人高发的虚假养老投资、保健品诈骗、冒充亲属借钱、刷单返利、冒充公检法等典型诈骗套路，结合真实鲜活的案例，深入浅出拆解诈骗分子常用话术与手段，反复叮嘱老年客户牢记“不轻信陌生来电、不透露个人信息、不随意转账汇款、不贪图高额回报”的防骗准则。
同时，工作人员耐心解答老人们关于养老金支取、社保卡使用、陌生短信甄别、正规理财识别等日常金融疑问，手把手指导老人辨别金融陷阱，帮助老年客户筑牢自身金融安全防线，守住辛苦积攒的养老钱。贴心的陪伴、细致的理发、实用的反诈讲解，让每一位参与活动的老人都感受到了实实在在的温暖与收获。
小小的便民服务，彰显大大的金融温情。本次活动，支行既切实解决了老年居民“理发难”的生活小事，又精准普及了反诈金融知识，实现便民服务有温度、反诈宣传有力度。下一步，支行将持续深耕老年客群服务，常态化开展便民公益与金融宣教融合活动，以更细致、更贴心、更精准的服务，践行金融社会责任，守护老年客户美好生活。
（陈梦梦）
