中国民生银行济南历山支行始终秉持“以客户为中心”的理念，积极践行社会责任，致力于为各类特殊群体提供贴心、便捷的金融服务。近日，该行组织专业服务团队，前往一位行动不便的残障老人家中，为其办理银行卡补办业务，并同步开展防范养老诈骗知识宣传，切实将金融服务送到群众“家门口”。
在接到客户补卡需求后，历山支行迅速响应，安排客户经理与运营人员组成服务小组，携带移动终端设备，前往客户家中进行上门服务。服务过程中，工作人员耐心询问客户基本信息，引导其完成身份核验、资料填写等流程，确保业务办理的合规性与安全性。同时，考虑到客户行动不便，工作人员还贴心地协助其完成银行卡激活、密码设置等后续操作，确保客户能够顺利使用新卡。
在完成补卡服务后，工作人员还结合当前养老诈骗案件频发的实际情况，向客户及其家属详细讲解了常见的诈骗手段，如“保健品骗局”“投资理财骗局”“冒充公检法人员诈骗”等，并通过真实案例分析，提醒客户提高警惕，不轻信陌生来电、不随意透露个人信息、不向陌生人转账汇款。此外，工作人员还向客户发放了防范诈骗宣传手册，方便其随时查阅学习。
此次服务不仅解决了客户的实际困难，也有效提升了客户对金融风险的防范意识，真正实现了“服务有温度、宣传有深度”。未来，中国民生银行济南历山支行将继续深化适老化、无障碍金融服务，持续开展金融知识普及活动，为构建安全、和谐的金融环境贡献力量。
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