今年以来，威海农商银行严格落实各级关于金融消费者权益保护各项工作部署，立足全域企业集聚、商圈商户集中、城市社区密集、群众金融诉求多元的发展实际，把消费者权益保护贯穿业务办理、客户服务全流程，用心守护辖区群众金融合法权益。
对内把消保理念融入员工日常教育与岗位管理，开展集中学习，把消保知识嵌入晨会、例会常态化学习，结合信贷、柜面岗位实际开展情景模拟演练，强化一线员工服务意识，夯实内部消保工作基础。针对信贷业务、柜面服务等关键岗位，引导一线员工牢固树立 “以客户为中心” 的服务意识，产品推介办理时完整披露业务规则，耐心做好业务解读说明，保障客户充分知情，把消保要求嵌入业务全链条。在业务营销、产品推介过程中做到信息充分告知，统筹柜面反馈、线下走访、线上咨询多条服务渠道，做好客户咨询、服务建议等跟进，打通服务触点，全方位响应各类客户服务需求。主动对标辖区同业成熟经验，参考同业在厅堂标准化服务、客群分层服务上的实操举措，多渠道敞开客户诉求入口，柜面反馈、线下走访、线上咨询渠道同步打通。优化客户接待、业务介绍全流程，把消保要求落实到每一笔业务环节。
对外立足城区客群特点，针对辖区服务商户、企业、居民金融需求多样的发展现状，重点围绕客户服务提升、金融知识宣讲两个维度对标提升，走进产业园区、商圈沿街、周边社区开展实地走访，在走访中注重收集客户服务建议，提前梳理服务薄弱点的同时，常态化开展金融知识普及，面向老年居民、小微企业经营者、新市民，现场讲解反诈防骗、征信保护、存款保险等实用知识，把金融宣教做到群众身边。
下一步，威海农商银行将继续对标消保工作要求，持续吸收同业先进经验，坚持为民服务，做实常态化金融知识普及，切实维护好金融消费者各项合法权益，擦亮农商银行金融服务品牌。
威海农商银行 蒲汝峰
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