先锋建功泉城 金融实干为民——齐鲁银行市中分行“济南市工人先锋号”创建纪实

近日，齐鲁银行市中分行在济南市总工会2025年“建功泉城”创新创优劳动竞赛中荣获一等奖，获评“济南市工人先锋号”荣誉称号。劳动铸就荣光，实干彰显担当。荣誉既是对分行扎根泉城、深耕实体、服务群众的充分认可，更是激励全员接续奋斗的响亮号角。

近年来，齐鲁银行市中分行大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，紧扣“强队伍、兴主业、惠民生”等三大主线持续发力，以标准化建设、创新化发展、常态化服务打造基层金融先锋样板，用实干实绩交出高质量发展答卷。

修炼内功：以人才基石筑牢服务之本

人才是发展第一动力，高素质职工队伍是“工人先锋号”创建的核心根基。市中分行依托“鲲鹏计划”人才培养工程，构建分层分类、学用结合、关怀同步的人才培养体系，全方位夯实队伍专业能力、数字素养与奋斗底色。

常态化练兵强技能。建立“内训+外培、线上+线下”一体化提升机制，上半年累计组织内部培训41场，内容覆盖业务前端、风险合规、运营服务等全链条；邀约外部专家开展专项培训4场，补齐业务短板；开展业务“英雄会”巡讲8场，由一线骨干走上讲台分享实战经验，以身边人讲身边事，让优秀做法可复制、可传承。在制度层面，各条线立足岗位实际，编制标准化应知应会手册，将核心要点“清单化”“场景化”，使员工学有标尺、练有方向。为检验学习成效，配套落地“周周测”机制，以考促学、以测固本，上半年连续开展16期测试，覆盖全员。此外，分行选拔43名一线骨干组建内训师队伍，让优秀骨干从“实战型”向“教练型”转变，进一步夯实人才梯队建设。

以赛促学树标杆。分行全员参与省、市金融技能赛事，以赛场练兵激发干事活力，斩获多项团体及个人荣誉：团队斩获2025年山东省创新创优劳动竞赛人民币技能竞赛团体一等奖、省反洗钱业务竞赛团体二等奖；员工刘一诺拿下齐鲁金融理财师大赛个人二等奖，多名青年骨干在省市区各级金融赛事中摘得佳绩。分行坚持以赛促学、以赛促练、以赛促提升，在竞赛历练中激发人才活力，在岗位实践中锤炼专业能力，为高质量发展注入人才动能。

数字赋能锻尖兵。顺应数字化转型浪潮，分行将“数据素养”作为全员必修课，组织数据分析师资质学习，以学促用、以证验效。目前已有28名员工取得认证，持证规模位居全行前列，一支懂数据、善分析、能实战的“数字尖兵”正在加速成形。

暖心关怀育青年。分行做实做细青年员工培育与人文关怀，常态化开展青年员工“月月谈”座谈交流，收集青年发展建议63条，落地优化举措47项。五四期间评选“十佳青年”，邀请总行优秀青年分享成长故事，搭建青年展示平台。青年员工文涵在全市金融系统主题演讲比赛斩获佳绩，充分展现青年金融人的奋进风采。全方位的成长保障、有温度的组织关怀，让青年员工扎根一线、主动担当，为分行持续发展积蓄青年力量。

守正创新：以金融活水浇灌产业沃土

分行坚守服务实体经济本源，聚焦科创、普惠、外贸、重点项目，以“首创”破题，以“标杆”作答，先后落地多项全行首创业务，以金融活水浇灌产业沃土，以专业创新助力泉城经济提质增效。

深耕科技与普惠金融。实现辖区省级以上专精特新企业走访全覆盖，量身定制授信方案扶持科创企业成长。截至2025年末，分行科技贷款较年初净增5.7亿元，增幅达31%，持续为科技创新企业注入信贷动能。打造“银行+街道”普惠特色服务模式，打通小微企业融资堵点。2025年全年新增普惠客户近700户，普惠贷款投放超37亿元，其中创业担保贷投放近2亿元，投放规模位列济南区域首位，获评“济南市优秀合作银行”。

首创破局解痛点。依托总分支三级联动机制，持续推出差异化创新融资方案：落地全行首笔9000万元参股型并购贷款，助力省属国企盘活存量、整合产业资源；推出“短期低息项目前期贷+长期浮动项目贷”组合授信，优化重点项目融资期限结构；落地全行首笔“远对远”汇率掉期业务，帮助外贸企业对冲汇率波动风险，稳定经营预期。

闭环营销提质效。统筹“百川汇海”“资负联动”“英雄会宣讲”等专项行动，建立“走访调研—复盘总结—经验共享—模式复制”标准化营销闭环，细化客户经理全流程服务动作。一季度实地走访对公客户超2500户，客户对接效率、市场开拓热情同步提升，为全年业务发展夯实客户基础。

金融为民：以温情服务践行先锋使命

分行始终把群众需求放在首位，从反诈守护到适老上门，从日常帮扶到常态公益，用一次次实际行动回应百姓所盼。

守好群众“钱袋子”。各营业网点常态化开展“反诈微沙龙”、金融知识普及宣传，面向客户普及新型诈骗识别技巧。柜面员工严守反诈第一道关口，严格落实大额资金核实、异常交易问询劝阻机制；深化警银联动，多次成功拦截电信诈骗，切实守护百姓“钱袋子”。

温情助老“零距离”。针对老年群体行动不便、业务办理困难等问题，推出常态化上门服务。兴隆支行为高龄老人上门办业务、领秀城支行定期走进养老院代办社保卡、养老缴费。2025年度，分行累计上门服务123次，收获客户内外表扬129次，贴心适老服务成为分行特色服务品牌。

匠心服务“不打烊”。从业28年的舜南支行老员工张平民，数十年扎根基层服务一线，始终把客户需求放在首位，用耐心细致、持之以恒的贴心服务践行金融为民初心。日常工作中，他耐心为老年客户讲解业务流程、主动为小微企业梳理融资方案，遇事换位思考、遇事主动靠前，用暖心服务收获客户信赖。其扎根岗位、深耕民生的匠心事迹先后被省市主流媒体专题报道，成为全行员工对标看齐的鲜活榜样。

公益长跑暖泉城。分行坚持以党建引领公益志愿服务，整合各类帮扶、共建、惠民行动形成长效服务体系，统筹开展多元暖心实践。常态化组织植树护绿、中高考爱心护航、乡村基层走访等便民活动；积极组织“慈心一日捐”，全行员工踊跃捐款奉献爱心；创新“党建+共建”模式，联动企事业单位开展廉洁共建、社区慰问、红色研学、惠民文艺汇演等特色活动。长期坚持关爱特殊群体，连续12年走进布谷鸟特需儿童之家陪伴孤独症儿童、送去关爱陪伴和生活物资；聚焦抗美援朝老兵、独居困难老人、五十年党龄老党员，开展定期上门走访慰问。从物资帮扶到精神慰藉，从定点关爱到全域覆盖，分行以持之以恒的志愿服务，把金融温度送到群众身边。

荣誉是里程碑，更是起跑线。站在获评“济南市工人先锋号”的全新起点，齐鲁银行市中分行将倍加珍惜这份荣光，持续弘扬劳动精神与先锋精神，以党建为舵、以专业为帆、以民生为锚，在服务实体经济中勇挑重担，在普惠金融一线精耕细作，在群众急难愁盼处倾力而为，以更高标准、更实举措、更优服务，为济南经济社会高质量发展注入源源不断的金融活水，让“工人先锋”的旗帜在泉城一线高高飘扬。