山东首家远程银行雷锋精神实践传播基地落户齐鲁银行

近日，齐鲁银行远程银行“雷锋精神实践传播基地”揭牌仪式暨学雷锋经验交流活动举行。红绸揭落，牌匾正式亮相，标志着山东省首个国家级学雷锋实践传播基地在该行远程银行落地。此举不仅让雷锋精神扎根线上金融阵地，更为全省金融数字化窗口的为民服务树立了新标杆。

基地揭牌落地，共启精神传承新起点

活动现场，《雷锋》杂志社、山东现代创新发展促进中心、山东省城市经济学会、齐鲁银行相关领导共同见证这一时刻。齐鲁银行相关负责人在致辞中表示，齐鲁银行深耕本土三十载，始终坚守“服务城乡居民、服务中小企业、服务地方经济”的市场定位。远程银行作为全行数字化转型的核心线上阵地，年服务客户数百万人次，是连接银行与市民的重要纽带。此次国家级雷锋精神实践基地落户，远程银行将以此为契机，把敬业奉献、助人为乐的雷锋精神内核转化为优化服务流程、提升客户体验、推进金融惠民的具体行动。《雷锋》杂志社相关负责人在致辞中表示，在中国共产党成立105周年的重要节点上，雷锋精神实践传播基地落地远程银行具有特殊意义。齐鲁银行将全心全意为人民服务的宗旨，具象为每一次热线响应、每一帧手语服务、每一笔业务办理，让雷锋精神在数字化服务窗口焕发了新的时代生命力。

服务覆盖全维度，精神力量落地民生实景

在学雷锋经验交流环节，远程银行员工代表立足岗位交流践行心得，分享了多个鲜活案例，如配合12345政务热线市民服务窗口，持续优化市民诉求转办流程；联合历下区残联、泉润助残服务中心，推出远程视频手语服务；“爱传递”志愿者团队发起并多年坚持为贫困山区捐衣活动等。

多年来，齐鲁银行远程银行已将雷锋精神融入服务全链条，形成体系化民生服务能力。政务诉求对接上，该行设立12345专属转接坐席与专职团队，通过流程优化与督办机制，跨部门协作事项平均处理时长压缩至半个工作日内，办结效率提升超30%。依托“客户之声”机制梳理市民反馈，截至2026年6月末，累计推动285项服务流程优化，实现向“未诉先办”升级。

在特殊群体服务端，作为省内首家推出远程视频手语服务的城商行，齐鲁银行联合历下区残联、泉润助残服务中心等机构，历时3个月完成技术攻关与团队搭建。8名兼具金融专业能力与手语服务资质的员工常驻坐席，为听障群体提供实时“面对面”金融服务，覆盖业务咨询、反诈宣传等多个场景，用指尖的沟通打破无声壁垒，填补了省内城商行远程无障碍金融服务的空白。

日常服务中，7×24小时服务矩阵里的适老化操作引导、境外账户紧急解锁、节日暖心值守等细节，持续传递服务温度。岗位之外，公益志愿的脚步从未停歇，不断拓宽金融服务的社会责任边界。

雷锋精神永不过时，金融为民永无止境。站在全新起点，齐鲁银行远程银行将持续以党建铸魂、以雷锋精神聚力，深耕特殊客群等重点领域，把精神力量转化为优化服务、提质增效、创新发展的不竭动力，以金融企业的责任担当，为新时代精神文明建设和金融行业高质量发展贡献更大力量。