民生银行济南领秀城支行：零钱服务暖商户 现金便民显担当

现金流通顺畅有序，是沿街小微商户平稳经营的重要保障。社区门店客流量大、小额交易集中，零钱短缺、新旧零钱置换不及时、现金收纳杂乱等问题，长期困扰商户日常经营。为切实打通现金服务“最后一公里”，中国民生银行济南领秀城支行坚持主动靠前、精准对接需求，持续深耕周边商圈小微市场，通过精细化现金管理专属服务，助力实体商户提质增效。

在辖区众多民生商户中，某药房是中国民生银行济南领秀城支行的服务对象之一。药店日常便民购药客流稳定，大多为小额现金结算，日常找零量大、零票面额繁杂，每逢早晚高峰、节假日极易出现零钱不足的情况，严重影响收银速度与客户体验。

针对药店经营痛点，该网点推行线上常态化精准维护。工作人员主动添加各门店负责人及收银人员微信，建立一对一专属线上服务通道。日常通过线上常态化沟通，实时了解门店经营节奏，敏锐捕捉门店零钱不足、硬币囤积、旧币换新等潜在需求，动态登记各门店用零规律、常用面额和兑换周期，建立商户现金服务台账，实现需求提前预判、服务精准对接。

为彻底解决药店换零难、备零难问题，中国民生银行济南领秀城支行开通零钱预约绿色通道。门店随时可线上预约任意面额零钱，领秀城支行提前调配、清点分装，到店即办、高效便捷。同时，该网点为各药房门店各家分店免费配置专属便民零钱包，按日常高频使用面额分类规整零钱，帮助门店规范现金收纳、提升收银效率，极大减轻了门店现金管理压力。

在深耕药店服务的同时，领秀城支行将这套主动预判、线上对接、配套赋能的现金服务模式，全面覆盖辖区周边各类小微商户，涵盖社区便利店、生鲜果蔬店、日用小卖部、餐饮门店等。此类商户均存在小额交易多、零钱需求零散、临时换零紧急等共性问题，中国民生银行济南领秀城支行通过常态化线上维护、按需预约兑换、免费配发零钱包，全方位解决商户现金周转难题。

小小零钱关乎民生经营，细微服务彰显金融温度。中国民生银行济南领秀城支行以贴心、细致、高效的现金管理服务，切实为辖区各类小微商户纾困减负。下一步，该网点将持续立足辖区实体经济需求，持续优化便民现金服务举措，不断提升普惠金融服务质效，以有温度的金融服务护航周边商户稳健经营、社区民生便利无忧。